Glossário

Este glossário explica, em ordem alfabética, as palavras que aparecem nas telas do Leadz e nesta documentação. Use para tirar uma dúvida rápida ou para alinhar o vocabulário com a sua equipe.

#A

Agente IA Atendente de inteligência artificial que responde sozinho às conversas de um número ou de uma conta, seguindo as instruções que você escreveu. Fica no menu Agentes IA.

API oficial do WhatsApp Forma de conectar o WhatsApp autorizada pela Meta, feita para empresas. Exige templates aprovados para iniciar conversa e segue a janela de 24 horas.

#B

Bloco Cada passo de um funil: enviar uma mensagem, esperar, testar uma condição, mover um card. Você monta o funil ligando um bloco ao outro.

Boleto em aberto Boleto gerado e ainda não pago. A plataforma de vendas pode avisar o Leadz por webhook ou pelo Sparkle Tracker, e um funil pode lembrar o contato antes do vencimento.

#C

Campo personalizado Informação extra que você cria na ficha do contato, além de nome, telefone e e-mail. Exemplos: cidade, produto de interesse, data da consulta.

Canal Meio por onde a conversa acontece: WhatsApp oficial, WhatsApp por QR Code, Instagram, Messenger ou o Chatbot do site.

Card Cada cartão do quadro do CRM. Representa uma oportunidade ligada a um contato e anda de etapa em etapa.

Cargo Conjunto de permissões de um membro da equipe: quais telas ele abre e o que pode administrar. Os cargos padrão são Dono, Administrador, Gestor comercial, Operador (Chat) e Visualizador.

Chat de conversas A caixa de entrada com todas as conversas de todos os canais, onde a equipe atende.

Chatbot do site Janela de conversa que você instala no seu site. As mensagens dos visitantes chegam ao Chat de conversas como as dos outros canais.

Checkout abandonado Quando a pessoa começa a compra na página de pagamento e sai sem concluir. A plataforma de vendas pode avisar o Leadz por webhook ou pelo Sparkle Tracker, e um funil pode retomar o contato.

Código do workspace Número curto que identifica o seu ambiente, como #1018. Aparece abaixo do nome do workspace e serve para o suporte achar a sua conta.

Conta conectada Cada número, página ou perfil ligado a um canal. Um workspace pode ter várias contas do mesmo canal, até o limite do plano.

Contato Cada pessoa cadastrada no workspace, com os dados, as tags e o histórico de conversas dela.

CRM A tela com o quadro de etapas de venda, onde ficam os cards.

#D

Descadastro Registro de que a pessoa pediu para não receber mais envios. O Leadz mantém esse registro mesmo quando o contato é apagado, para ela não voltar a receber.

Disparo Envio da mesma mensagem para uma lista de contatos de uma vez. Fica no menu Disparos.

Dono O cargo com controle total do workspace. Existe um só por workspace e pode ser transferido para outro membro.

#E

Etapa Cada coluna do quadro do CRM: por exemplo, «Novo», «Em negociação», «Fechado». O card muda de etapa conforme a venda avança.

Execução Cada vez que um funil roda para um contato. Em Funil › Execuções você vê em que bloco a pessoa está e por que algo parou.

#F

Funil Automação visual que envia mensagens e executa ações sozinha, a partir de um gatilho. Fica no menu Funil.

#G

Gatilho O acontecimento que dá início a um funil: uma mensagem recebida, uma tag adicionada ao contato, um evento recebido por webhook, entre outros.

#J

Janela de 24 horas Regra da Meta: depois da última mensagem do contato, você tem 24 horas para responder com texto livre. Fora desse prazo, no WhatsApp oficial só sai template; no Instagram e no Messenger, funis e disparos não enviam.

#L

LID Identificador interno que o WhatsApp usa no lugar do telefone em algumas conversas. O Leadz guarda o LID para reconhecer a pessoa; ele não aparece na ficha, mas sai na exportação de contatos.

#M

Material de Conhecimento Textos, documentos e outros arquivos que você entrega ao agente de IA para ele responder com as informações do seu negócio.

Membro Pessoa da sua equipe com acesso ao workspace. Cada membro tem um cargo e as contas de canal que pode atender.

#N

Negociação Registro de uma venda em andamento ou concluída na ficha do contato, com produto, valor e situação. Um contato pode ter várias negociações ao longo do tempo.

#O

Opt-in Consentimento da pessoa para receber mensagens da sua empresa. Enviar marketing sem opt-in derruba a qualidade do número e pode levar a bloqueio.

Origem De onde o contato veio: anúncio, indicação, Instagram, página de vendas. Você cadastra as origens no catálogo, em Configurações.

#P

Pix gerado Pix criado na página de pagamento e ainda não pago. A plataforma de vendas pode avisar o Leadz por webhook ou pelo Sparkle Tracker, e um funil pode lembrar o contato de concluir.

Postback Aviso que uma plataforma de vendas ou de afiliados manda para um endereço seu a cada evento, como compra aprovada ou reembolso. No Leadz, fica em Webhooks e Postbacks.

Provedor de IA A empresa que fornece o modelo de inteligência artificial usado pelo agente. Você conecta o provedor com a sua própria chave, na aba Tokens de IA.

#Q

QR Code (WhatsApp por QR Code) Forma de conectar um número comum de WhatsApp lendo um código com o celular, como no WhatsApp Web. Não usa templates, mas está sujeita às travas do próprio WhatsApp.

#R

Rascunho e Publicado Os dois estados de um funil. O rascunho é a versão que você está editando; só a versão publicada roda para os contatos.

#S

Segmento Perfil de cliente que você define no catálogo para classificar contatos, como «Aluno» ou «Lead frio».

Sparkle Tracker Sistema de rastreamento de vendas e anúncios da Sparkle. Ligado ao Leadz, ele envia leads e compras para os seus contatos e funis.

#T

Tag Etiqueta livre aplicada ao contato para marcar interesse ou situação. Serve para filtrar, disparar e iniciar funis.

Template Modelo de mensagem do WhatsApp oficial, aprovado pela Meta antes do uso. É o único jeito de iniciar conversa ou escrever fora da janela de 24 horas.

Token (chave de API) Código secreto que identifica você em outro sistema. No Leadz existem o token dos provedores de IA, o token da API Sparkle Leadz e os tokens de conexão de IA. Trate como senha.

Transferência Quando o agente de IA passa a conversa para uma pessoa da equipe. A partir daí o agente para de responder naquela conversa por um tempo.

#V

Verificação em duas etapas (2FA) Proteção de entrada que pede, além da senha, um código gerado no seu celular.

#W

Webhook Endereço que recebe dados de outro sistema em tempo real. No Leadz, um webhook de entrada cria ou atualiza contatos e pode iniciar funis.

Workspace A conta da sua empresa dentro do Leadz: um ambiente separado, com os próprios contatos, conversas, funis, canais, equipe e plano.

#Veja também

• Solução de problemas
• Falar com o suporte