Perguntas frequentes

O oficial usa a API da Meta: exige templates aprovados para iniciar conversa e segue a janela de 24 horas. O por QR Code conecta como um aparelho, não usa templates e funciona em grupos, mas o WhatsApp pode limitar ou bloquear o número. Compare os dois em Visão geral dos canais.

Você, direto ao provedor de IA, com a sua própria chave. O Leadz não cobra pelo uso da IA nem revende créditos. Veja Provedores e modelos.

Não. Sem ele, você cria um webhook e mapeia os campos do evento de compra. Com o Tracker, o checkout, o pagamento pendente e a compra chegam prontos e se juntam na mesma negociação. Veja Checkouts e plataformas.

Sim, pelo navegador, no mesmo endereço. A barra de baixo traz Conversas, CRM, Contatos e Painel, e Mais abre o menu completo. Veja Perfil e preferências.

Sim, em Configurar contas, no cartão do canal. A quantidade depende do seu plano; ao atingir o teto, o cartão mostra Limite do plano.

Pelo roteiro de Primeiros passos: criar a conta, conectar um canal, atender a primeira conversa e só então montar funil e agente IA.

A janela de 24 horas fechou: a Meta só aceita texto livre até 24 horas depois da última mensagem do contato. Clique em Enviar template de mensagem; quando ele responder, o texto livre volta. Veja Janela de 24 horas.

Costuma sair em minutos e pode levar até 24 horas. O status muda sozinho; para conferir na hora, clique em Sincronizar Meta. Veja Templates do WhatsApp.

A Meta só libera nome e foto depois que a pessoa manda mensagem. Se ela já escreveu e continua sem nome, a ligação com a Meta caiu: em Configurar contas, use Continuar com Meta com a mesma conta. Veja Instagram.

Não. Nesses canais a conversa começa sempre pelo contato. Mensagens automáticas só chegam a quem escreveu nas últimas 24 horas, e a resposta manual vai até 7 dias.

É uma trava temporária do próprio WhatsApp para iniciar conversas novas, por volume ou qualidade. Espere o prazo sem insistir: repetir o envio prolonga a trava. Veja WhatsApp por QR Code.

Em Configurar contas, clique em Reparar recebimento. Não use Reconectar para esse caso.

Imagem, vídeo e áudio de até 32 MB são aceitos e comprimidos; depois de comprimido, o arquivo precisa caber em 15 MB. Documento vai sem compressão e tem limite de 15 MB. Veja Enviar mensagens e mídia.

No WhatsApp e no Instagram, sim: apagar tira a mensagem só do Leadz. No Messenger ela some para o contato, se apagada em até 10 minutos.

Não, é de mensagens sem resposta. Ele some quando você responde ou usa Marcar como lido no menu da conversa.

A mudança ficou em rascunho. Clique em Publicar alterações. O código colado no site não muda. Veja Chatbot do site.

Confira se o chatbot está publicado, se o endereço do site está em Domínios autorizados e se o site abre em https. Veja Instalar o Chatbot.

Não. O Leadz reconhece o contato por e-mail, WhatsApp, telefone ou @ do Instagram e atualiza o cadastro. Célula em branco não apaga dado, e as tags só são somadas. Veja Importar e exportar contatos.

Em Contatos, abra Mais opções e clique em Exportar. Sem ninguém marcado, saem todos, mesmo com filtro aplicado.

A tag sai da lista e de todos os contatos que a tinham, sem volta. O aviso de confirmação mostra quantos contatos serão afetados. Veja Campos personalizados e tags.

Não. Card e negociação são independentes. Mude a etapa da negociação na ficha do contato, ou monte um funil que faça as duas coisas. Veja Negociações.

O Painel conta como ganho o card que está numa etapa com «ganho», «fechado» ou «cliente» no nome, e soma o valor gravado no card. As negociações da ficha do contato não entram nesse número. Veja Painel.

Não. A montagem dos painéis fica guardada no navegador em que foi criada. Em outro computador, ou depois de limpar os dados do site, aparece só a «Visão geral». Os números são os mesmos.

Não há lembrete de prazo. O sino avisa quando uma tarefa é atribuída a você e quando um agente IA executa uma tarefa. Acompanhe «Para hoje» e «Atrasadas» na tela Tarefas.

O Leadz guarda as alterações como rascunho, e o rascunho não vai ao ar. Clique em Salvar, se o funil está publicado, ou em Publicar, se está pausado. Veja Testar e publicar.

Sim, a compra não tira o contato do funil sozinha. Antes de cada cobrança, ponha um Aguardar Evento com «Compra concluída» ou uma Condição por produto ou tag. A receita Recuperar Pix e boleto mostra a montagem.

No WhatsApp oficial, no Instagram e no Messenger, mensagem livre só chega a quem escreveu nas últimas 24 horas. No WhatsApp oficial, use Enviar Template depois de esperas longas. Veja Funil e janela de 24 horas.

Ninguém novo entra, e quem estava no meio não continua: a execução fica como «Falhou» na hora do próximo passo. Para mudar um bloco sem parar ninguém, edite e clique em Salvar com o funil publicado.

Não. Ele simula a conversa, pula as esperas e não chama WhatsApp, IA nem outros sistemas. Também não aplica a janela de 24 horas.

Sim. Qualquer um deles inicia o funil, e dá para mandar cada gatilho para um bloco diferente. Veja Gatilhos.

Em Automação › Funil › Execuções, abra a execução. O motivo aparece em «Não enviou:» ou «Cancelado:», e a Jornada no funil mostra o bloco. Veja Execuções e métricas.

Disparos envia uma mensagem única, agora ou numa data marcada. Disparo Agendado é um gatilho que roda um funil inteiro em dias e horários que se repetem. Veja Disparos.

Não, só cancelar, em Em andamento e falhas. Quem já recebeu fica com a mensagem, e os demais não recebem.

As causas, na ordem em que vale conferir: a chave Atualizar CRM durante a conversa está desligada; a etapa não está marcada nas ações do agente; o nome da etapa nas instruções não é idêntico ao do quadro; o contato não tem card, e o agente não cria card. Veja Ações no CRM.

Ele não responde em grupos, nem com um funil em andamento para o contato, nem durante a pausa depois que alguém da equipe respondeu, nem fora do horário configurado. Também fica calado com o agente ou o token pausado, ou se a conta do canal não está marcada nele. Veja Agentes IA: visão geral.

Pode, e é o caminho recomendado. Cole o Manual para criar o prompt na sua IA junto com a descrição do seu negócio. Sem o manual, a outra IA escreve instruções que fazem o agente responder e esquecer as ações.

Não. Do material ele conhece o título, o texto de instruções e as tags, e envia o arquivo quando faz sentido. O PDF que o contato manda na conversa ele lê. Veja Materiais e base de conhecimento.

Não. Ele só envia um endereço que esteja escrito nas instruções, no material ou na própria conversa.

Até 3, com até 20 caracteres cada. Com um botão de link, sobram 2 de resposta. Veja Botões e mídia.

Não. Ele mostra o que o agente faria, usa tokens da sua chave, ignora o horário de atendimento e não conhece a ficha de um contato real. Veja Testar o agente.

Um token da OpenAI ou da Groq escolhido como chave de transcrição de áudio. Sem isso, só os modelos Gemini ouvem o áudio direto.

Não sozinha. Para avisar, monte um funil com o gatilho Agente IA encerrou atendimento e uma notificação ou tarefa.

A conta do Tracker está com os eventos desligados para o Leadz. A escolha fica no Tracker, na tela de integrações. Veja Sparkle Tracker.

Não. Para marcar com tag, use o gatilho Evento do Sparkle Tracker num funil e aplique a tag ali.

Falta mapear o Nome, ou o comportamento do webhook está em «Só vincular». O motivo aparece no próprio evento recebido. Veja Webhooks de entrada.

Não. Ele só atualiza quem já existe, encontrado por telefone, e-mail, ID do contato ou um código da origem. Veja Postbacks.

O bloco Webhook não. O bloco HTTP Request repete até 3 vezes, se você ligar a opção, e só em erro do outro servidor, excesso de chamadas ou falha de rede. Veja HTTP Request.

Pela tela de entrada, em Esqueci minha senha. O link vale 1 hora e funciona uma vez. Trocar a senha encerra as sessões nos outros aparelhos. Veja Criar conta e entrar.

Depende do seu plano. Convite pendente também ocupa vaga, e o link do convite vale 7 dias. Veja Equipe e cargos.

Pelo cargo, que define as telas, e pelas contas de canal, que definem os números e páginas que ele atende no Chat de conversas.

Nenhum contato novo entra, nem pela tela, nem por importação, nem por webhook. Os que já existem continuam. Veja Planos e limites.

Em Financeiro: «Seu consumo» mostra o uso e «Mudar de plano» traz os planos. Só Dono e Administrador concluem a troca. Os preços estão em sparkleleadz.com/planos.

Sim. Cada plano cobre um workspace. Em Novo workspace você contrata o plano do novo ambiente e dá o nome. Veja Workspaces.

Sim, opcional, por aplicativo autenticador, com 10 códigos de recuperação. Cada pessoa ativa a sua. Veja Segurança e verificação em duas etapas.

Na ficha do contato, aba Informações, seção «Dados do contato», use Apagar tudo deste contato e digite APAGAR TUDO. Não tem volta. Veja Seus dados.