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Enviar mensagens e mídia

Texto, imagem, vídeo, áudio, documento, template, transmissão e funil a partir de uma conversa.

No Leadz:AtendimentoChat de conversas Abrir esta tela
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Esta página mostra tudo o que você pode enviar por uma conversa do Chat de conversas e os limites de cada tipo de envio. Também explica o que fazer quando a janela de 24 horas fecha e quando uma mensagem falha.

#Escrever um texto

Escreva no campo Escreva uma mensagem… e aperte Enter. Shift+Enter quebra a linha. No celular, o envio é pelo botão Enviar.

Para formatar, use os marcadores do WhatsApp:

Você escreve O contato vê
*texto* negrito
_texto_ itálico
~texto~ riscado

O atalho Ctrl+B (ou Cmd+B) põe a seleção em negrito.

Ao lado do campo ficam quatro botões: o clipe Anexar mídia, o raio Respostas rápidas, o microfone Gravar áudio e Câmera — foto ou vídeo.

#Enviar imagem, vídeo, áudio ou documento

  1. Clique no clipe Anexar mídia.
  2. Em Adicionar à conversa, escolha Enviar imagem, Enviar vídeo, Enviar áudio ou Enviar documento.
  3. Escolha o arquivo. Ele aparece em prévia acima do campo.
  4. Se quiser, escreva uma legenda.
  5. Clique em Enviar.

Vai um arquivo por mensagem. Para trocar, clique em Remover anexo e escolha outro.

Enviar documento manda o arquivo como ele é, sem comprimir. Use essa opção quando o contato precisa do arquivo original.

#Limites de tamanho

Tipo Limite
Imagem, vídeo e áudio Até 32 MB. O Leadz comprime o arquivo antes de enviar.
Depois de comprimido Precisa caber em 15 MB.
Documento Até 15 MB.

Os limites valem para todos os canais.

#Diferenças por canal

  • WhatsApp não oficial: tem a opção Enviar vídeo bolinha (o vídeo redondo do WhatsApp).
  • WhatsApp oficial: não entrega imagem animada (GIF). Envie como vídeo.
  • Instagram: a legenda chega como uma mensagem de texto separada, antes da mídia.
  • Messenger: a legenda fica só no Leadz. Para o contato ler o texto, envie-o em outra mensagem.
  • Chatbot: envia só texto.

#Gravar um áudio

  1. Clique no microfone Gravar áudio. Na primeira vez, autorize o microfone no navegador.
  2. Fale. A faixa Gravando áudio mostra o tempo. O máximo é 05:00.
  3. Clique em Concluir. Para desistir, clique na lixeira Cancelar gravação.
  4. Ouça a prévia e clique em Enviar.

A caixa Enviar como mensagem de voz já vem marcada: o contato recebe o áudio como se você tivesse gravado no aplicativo. Desmarque para enviar como arquivo de áudio.

#Tirar foto ou gravar vídeo

Clique em Câmera — foto ou vídeo e escolha Foto ou Vídeo normal. O vídeo gravado pela câmera tem até 1 minuto. Depois de capturar, o arquivo vira anexo: confira e clique em Enviar.

#Ouvir e transcrever áudios recebidos

No áudio recebido você pode mudar a velocidade (1x, 1.5x, 2x) e baixar o arquivo. O botão Transcrever transforma o áudio em texto. Ele precisa de um token de IA (OpenAI ou Groq) cadastrado em Agentes IA › Tokens de IA.

#Enviar com a janela de 24 horas fechada

A Meta só aceita mensagem livre por um tempo depois que o contato escreve. É uma regra das plataformas, não do Leadz.

Canal Regra
WhatsApp oficial Texto e mídia livres até 24 horas depois da última mensagem do contato. Depois, só template.
WhatsApp não oficial Não tem janela.
Instagram e Messenger Texto e mídia até 24 horas. Entre 24 horas e 7 dias, só texto. Depois de 7 dias, o envio é bloqueado.

No WhatsApp oficial, com a janela aberta, aparece o selo Janela 24h com os minutos que faltam. Com a janela fechada, o campo de texto dá lugar ao envio de template.

#Enviar um template

  1. Na conversa com a janela fechada, clique em Enviar template de mensagem.
  2. Escolha o template. Só aparecem os aprovados pela Meta.
  3. Preencha as variáveis, se houver.
  4. Clique em Enviar mensagem (template).

Quando o contato responder, a janela abre de novo e o texto livre volta.

#Botões e cartões

O Chat não monta botões nem cartões à mão. Eles saem por template, funil, disparo ou agente de IA, e aparecem na conversa como foram enviados.

Quando uma mensagem recebida traz um botão de resposta, você pode clicar nele. O Leadz pergunta Enviar «…» como resposta? e manda o texto do botão.

#Enviar uma transmissão pelo Chat

A transmissão manda a mesma mensagem para até 100 conversas e guarda a lista para você reutilizar.

  1. No topo do Chat, clique em Transmissão.
  2. Marque as conversas. Todas precisam ser do mesmo canal e da mesma conta.
  3. Clique em Continuar.
  4. Na janela Nova transmissão, dê um Nome e escreva a Mensagem (ou anexe um arquivo, ou escolha um template).
  5. Clique em Criar e enviar. Para guardar a lista sem enviar agora, clique em Só criar a lista.

A lista vira uma conversa própria, marcada com um megafone.

No WhatsApp oficial, se algum destinatário está fora da janela de 24 horas, a transmissão só aceita template. Grupos entram apenas pelo WhatsApp não oficial. Conversas do Chatbot não entram.

Para listas maiores ou público escolhido por filtro, use o menu Disparos.

#Iniciar um funil para o contato

  1. Clique no clipe Anexar mídia.
  2. Em Automação, clique em Iniciar funil.
  3. Procure o funil em Buscar funil… e clique nele.

O funil começa na hora, sem pedir confirmação. Só aparecem funis ativos. As mensagens do funil chegam nessa mesma conversa.

#Quando a mensagem falha

A mensagem que não saiu fica com um «!» vermelho e a faixa Não foi enviada., seguida do motivo. Clique em Ver detalhes para abrir os dados da mensagem.

Não existe botão de reenviar. Corrija a causa e envie a mensagem de novo.

Quando o próprio Leadz barra o envio (janela fechada, arquivo grande, conta desconectada), o texto volta para o campo e um aviso explica o motivo.

#Problemas comuns

«O vídeo tem … O sistema comprime vídeos de até 32 MB — envie um vídeo mais curto ou em qualidade menor.»

O arquivo passa de 32 MB. Corte o vídeo ou exporte em qualidade menor. A mesma regra vale para áudio e imagem.

«Mesmo comprimido, o vídeo ficou com … O limite é 15 MB — envie um vídeo mais curto.»

O arquivo foi aceito, mas não coube em 15 MB depois da compressão. Envie um trecho menor.

«O arquivo tem … O limite é 15 MB — envie um arquivo menor.»

Documento não é comprimido. Reduza o arquivo ou envie um link para ele.

«Fora da janela de 24h: escolha um template aprovado para enviar mensagem ao cliente.»

A última mensagem do contato tem mais de 24 horas. Envie um template.

«Nenhum template aprovado. Cadastre em Canais → Templates Meta.»

A conta ainda não tem template aprovado pela Meta. Crie um e aguarde a aprovação.

«Mensagem Instagram bloqueada: a última mensagem do contato ocorreu há mais de 7 dias.»

A Meta não deixa retomar a conversa depois de 7 dias. É preciso que o contato escreva de novo. O mesmo vale para o Messenger.

«Número inválido — … A Meta aceita o envio e depois não entrega. Corrija o número na ficha do contato.»

O telefone do contato tem dígito a mais, a menos ou DDD que não existe. Corrija na ficha do contato.

«A Meta não consegue entregar a este número (#131026)…»

O número pode não ter WhatsApp, estar com o aplicativo desatualizado ou estar errado. Confira o telefone com o contato.

«O WhatsApp bloqueou temporariamente este número para iniciar conversas novas (erro 463)…»

O WhatsApp limitou o seu número não oficial por volume ou qualidade de envio. Espere o prazo informado. Insistir aumenta a trava.

«A conta Sparkle API está desconectada ou pausada. Reconecte antes de enviar.»

O seu WhatsApp não oficial caiu. Reconecte o número em Integrações.

«A ligação desta conta WhatsApp expirou ou foi revogada na Meta (#190).»

O acesso do número oficial venceu. Reconecte o número em Integrações.

«Permissão do microfone negada. Libere o microfone para … no navegador.»

O navegador bloqueou o microfone. Clique no cadeado ao lado do endereço do site, libere o microfone e tente de novo.

«O Chatbot envia só texto por enquanto.»

Conversas do chat do site não aceitam anexo. Envie o conteúdo como link.

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