Respostas rápidas
Guarde textos e arquivos prontos e use em qualquer conversa com dois cliques.
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Respostas rápidas são mensagens prontas que a equipe usa no dia a dia: boas-vindas, preço, link de pagamento, agradecimento. Cada resposta guarda um texto e, se você quiser, um arquivo. Elas valem para o workspace inteiro (a conta da sua empresa no Leadz): o que uma pessoa cria, todos usam.
#Usar uma resposta rápida
- Abra uma conversa no Chat de conversas.
- Clique no raio Respostas rápidas, ao lado do clipe.
- Procure em Buscar…, se a lista for grande. A busca olha o título e o texto.
- Clique na resposta.
- Confira o texto que entrou no campo, ajuste se precisar e clique em Enviar.
A resposta nunca é enviada sozinha. O texto entra no campo de mensagem, junto com o que você já tinha escrito, e o arquivo entra como anexo. Você sempre revisa antes de enviar.
O mesmo botão existe no mini-chat.
#Criar uma resposta rápida
- Clique no raio Respostas rápidas e depois em Nova.
- Preencha o Título. Ele só serve para você achar a resposta na lista. Exemplo: Boas-vindas.
- Escreva a mensagem.
- Para incluir um arquivo, clique em Adicionar material e escolha Imagem, Vídeo, Áudio (voz) ou Documento.
- Clique em Salvar.
Cada resposta leva um arquivo. O áudio de uma resposta rápida sai sempre como mensagem de voz. Com WhatsApp não oficial conectado, aparece também a opção Vídeo bolinha.
O arquivo segue os limites do Chat: até 15 MB depois de comprimido.
Na primeira vez que você abre o painel, o Leadz cria quatro exemplos: Boas-vindas, Enviar preço, Follow-up e Agradecimento. Edite ou apague à vontade.
#Colocar o nome do contato no texto
Escreva {{name}} no ponto do texto onde o nome deve entrar. Ao usar a resposta, o Leadz troca pelo primeiro nome do contato.
Oi, {{name}}! Tudo bem? Aqui é da equipe de atendimento.
Também funcionam {{nome}} e {{contato_nome}}.
Para definir o que entra quando o contato não tem nome, escreva o texto reserva depois de uma barra vertical:
Oi, {{name|tudo bem}}!
#Editar ou excluir
Passe o mouse sobre a resposta na lista. Aparecem o lápis Editar e a lixeira Excluir.
#Como funciona
- As respostas ficam guardadas na sua conta do Leadz, não no navegador. Você as encontra em qualquer computador.
- Qualquer pessoa com acesso ao Chat de conversas cria, edita e exclui respostas.
- A lista aparece da resposta mais antiga para a mais nova. Não há pastas.
- O botão não aparece quando a janela de 24 horas do WhatsApp oficial está fechada. Nesse caso só é possível enviar template.
- Em conversas do Chatbot do site entra só o texto, sem o arquivo.
#Problemas comuns
«Informe o título.»
O campo de título está vazio. Dê um nome curto para a resposta.
«Informe a mensagem ou anexe um material.»
A resposta precisa ter um texto, um arquivo, ou os dois.
«Arquivo máximo 16 MB.»
O arquivo escolhido é grande demais. Envie uma versão menor.
«Não foi possível carregar o material da resposta rápida.»
O arquivo guardado não abriu. Edite a resposta, remova o material e anexe de novo.
O nome do contato saiu como «tudo bem»
A conversa não tem nome de contato. O Leadz usa um texto neutro no lugar. Cadastre o nome na ficha do contato ou defina o seu texto reserva, como em {{name|cliente}}.
Uma resposta sumiu da lista
Alguém da equipe excluiu. As respostas são compartilhadas e a exclusão vale para todos.
#Veja também
Que bom! Obrigado pelo retorno.
Poxa. Tente a solução de problemas ou fale com o suporte.
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