Chat de conversas
Atenda WhatsApp, Instagram, Messenger e o Chatbot do site em uma só tela.
Nesta página
O Chat de conversas reúne as conversas de todos os canais conectados ao seu workspace (a conta da sua empresa no Leadz). Aqui você lê, responde, organiza o atendimento e vê quem é o contato sem trocar de tela.
#Conhecer a tela
A tela tem três partes:
- Lista de conversas, à esquerda, com busca e filtros.
- Conversa aberta, no meio, com as mensagens e o campo para responder.
- Painel do contato, à direita. Ele abre pelo botão Mostrar painel do contato, no topo da conversa.
No topo da tela ficam os botões Transmissão, Live, Atualizar e Nova conversa.
Cada linha da lista mostra:
- a foto com o selo do canal e uma bolinha com a situação (Aberto, Pendente ou Finalizado);
- o nome do contato. Sem nome, aparece o @ ou o telefone;
- a hora da última mensagem e um trecho dela;
- a inicial do atendente responsável, quando há um;
- a primeira tag da conversa;
- um número: quantas mensagens do contato estão sem resposta.
#Encontrar uma conversa
- Digite no campo Buscar conversa, número ou mensagem…. A busca olha o nome, o número e o trecho da última mensagem.
- Para ver um canal só, abra o menu Todos os canais e escolha WhatsApp, Instagram, Messenger ou Chatbot.
- Se o canal tem mais de uma conta conectada, escolha a conta em Todas as contas.
- Use a faixa Todos, Abertos, Pendentes e Finalizados.
- Para mais opções, clique em Filtros avançados (o ícone de funil).
Em Filtros avançados você encontra:
| Filtro | Opções |
|---|---|
| Tipo | Todos, Contatos, Grupos, Transmissões |
| Equipe | Todos, Minhas, Não atribuídas e um botão por atendente |
| Tags | as tags das conversas |
Detalhes que evitam confusão:
- Pendentes mostra as conversas com mensagem do contato sem resposta.
- A lista traz as 200 conversas mais recentes, e a busca procura só nelas. Uma conversa mais antiga volta ao topo quando recebe mensagem nova.
- Canal com cadeado ainda não foi conectado. Clique nele para ir a Integrações.
#Responder
Clique na conversa, escreva no campo Escreva uma mensagem… e aperte Enter (ou o botão Enviar). Shift+Enter quebra a linha. Anexos, áudio, templates e respostas prontas estão em Enviar mensagens e mídia.
A conversa abre com as 40 mensagens mais recentes. Para ver as mais antigas, clique em Carregar mensagens anteriores. A lupa Pesquisar na conversa procura nas mensagens já carregadas.
#Agir sobre uma mensagem
Passe o mouse na mensagem e clique na seta Opções da mensagem. No celular, segure o dedo sobre ela.
| Ação | O que faz |
|---|---|
| Emojis | Reage à mensagem. Clique de novo na sua reação para tirar. |
| Responder | Cita a mensagem na sua resposta de texto. |
| Copiar | Copia o texto. |
| Baixar imagem, vídeo, áudio ou arquivo | Salva a mídia no seu computador. |
| Dados da mensagem | Mostra horário, conta, status e motivo da falha. |
| Editar | Corrige uma mensagem que você enviou. |
| Apagar para todos | Apaga uma mensagem que você enviou. |
O que chega ao contato depende do canal:
| Canal | Reação | Editar | Apagar |
|---|---|---|---|
| WhatsApp oficial | O contato vê | Até 15 minutos; o contato vê a correção | Some só no Leadz |
| WhatsApp não oficial | Fica só no Leadz | Até 15 minutos; muda só no Leadz | Some só no Leadz |
| Fica só no Leadz | Muda só no Leadz | Some só no Leadz | |
| Messenger | Fica só no Leadz | Muda só no Leadz | Some para o contato, até 10 minutos |
| Chatbot | Fica só no Leadz | Não permite | Permite |
#Entender os recibos
Toda mensagem enviada tem um ícone ao lado da hora. Passe o mouse para ler o estado.
| Ícone | Estado |
|---|---|
| Relógio | Enviando |
| Um tique | Enviada |
| Dois tiques | Recebida |
| Dois tiques coloridos | Visualizada |
| Fone | Ouvida (áudio) |
| «!» vermelho | Falhou ao enviar |
#Organizar o atendimento
Abra o painel do contato e vá até Atendimento.
- Escolha a situação: Aberto, Pendente ou Finalizado.
- No campo Atribuir a um atendente…, digite o nome de quem cuida da conversa. O sistema salva sozinho.
Quando você responde uma conversa sem atendente, ela passa a ser sua.
Atribuir organiza a fila. Não envia aviso ao atendente e não esconde a conversa dos colegas.
#Ver quem é o contato
O painel do contato mostra telefone, e-mail, os valores Ganho e Em aberto das negociações, a origem do contato e três áreas editáveis:
- Atendimento: situação e atendente.
- Tags & segmentos: as tags do cadastro e as tags desta conversa.
- Notas internas: anotações que só a equipe vê.
O botão Ver ficha completa abre a ficha do contato, com campos personalizados, negociações e histórico. Se a conversa ainda não tem cadastro, clique em Criar contato e abrir ficha.
#Responder por outro número
Quando o contato já falou com mais de um número seu de WhatsApp, aparece um seletor no topo da conversa. Escolha um número para ver só as mensagens dele e responder por ele. Acima do campo de texto, a linha Enviando por… confirma o número em uso.
#Iniciar uma conversa nova
- Clique em Nova conversa.
- Em Canal da conversa, escolha WhatsApp.
- Preencha Nome do contato.
- Em Enviar pelo número, escolha a sua conta.
- Em WhatsApp, digite o número com DDI e DDD. Exemplo: 55 11 99999-9999.
- Clique em Salvar e abrir conversa.
O contato é salvo e a conversa abre. No WhatsApp oficial, a primeira mensagem precisa ser um template, porque a Meta só libera texto livre depois que o contato escreve.
No Instagram e no Chatbot, a conversa nasce quando a pessoa escreve para você.
#Atualização ao vivo
Mensagens novas, reações e recibos aparecem sozinhos, sem recarregar a página. O botão Atualizar força uma leitura na hora.
#Problemas comuns
«Janela de 24h fechada — o cliente não falou recentemente.»
No WhatsApp oficial, a Meta só aceita texto livre até 24 horas depois da última mensagem do contato. Envie um template pelo botão Enviar template de mensagem.
«Você não tem acesso às contas desta conversa.»
O administrador limitou as contas de canal que você atende. Peça a liberação em Configurações, na lista de membros.
Não encontro o botão «Excluir conversa»
Ele só aparece em conversa sem contato cadastrado (grupo, transmissão ou número avulso) e para quem tem a permissão Excluir contatos e conversas. Conversa de contato cadastrado sai junto quando o contato é excluído.
«A conta WhatsApp desta conversa não está mais disponível.»
O número usado nessa conversa foi removido. Escolha outro número no seletor do topo da conversa.
«Envio bloqueado — Este grupo só permite envio por administradores.»
O número conectado não é administrador do grupo. Peça a um administrador do grupo para promover o número.
Cliquei em «Ligar para o lead» e o telefone não tocou
O botão registra a ligação na conversa. Ele não faz a chamada.
#Veja também
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