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Falar com o suporte

Onde fica o botão de suporte e o que mandar junto para o seu caso ser resolvido mais rápido.

Nesta página

Quando a documentação não resolve, fale com a equipe do Sparkle Leadz. Esta página mostra onde fica o botão de suporte e o que enviar no primeiro contato para não perder tempo com idas e vindas.

#Antes de chamar

Dois minutos aqui costumam resolver:

  • Procure a mensagem de erro em Solução de problemas. A maioria dos erros de envio tem causa conhecida e solução que você mesmo aplica.
  • Recarregue a página e confira se você está no workspace certo. O nome fica no topo do menu lateral.
  • Se o problema é de acesso a uma tela, confira o seu cargo com o Dono do workspace. Veja Equipe e cargos.

#Abrir o atendimento

O botão de suporte fica dentro do Leadz. Ele abre o canal de atendimento da equipe em outra aba do navegador.

  1. No rodapé do menu lateral, abaixo do seu nome, clique em Suporte. Com o menu recolhido, é o ícone de fone de ouvido.
  2. Na aba que abre, descreva o que aconteceu e envie as informações da lista abaixo.

O mesmo botão, com o nome Falar com o suporte, aparece em outros pontos:

  • na tela Financeiro, no cartão Seu plano;
  • na tela Workspace bloqueado, para quem ficou sem acesso por pagamento;
  • no aviso Sem assinatura associada.

No celular, toque em Mais na barra inferior para abrir o menu. O Suporte fica no rodapé.

#O que mandar junto

Quanto mais completo o primeiro contato, mais rápido a resposta. Envie:

Informação Onde encontrar
Código do workspace Abaixo do nome do workspace, no topo do menu lateral. Exemplo: #1018.
Seu e-mail de acesso Em Configurações › Perfil, no bloco E-mail de acesso.
O que você tentou fazer Uma frase: «enviar um template para um contato», «publicar um funil», «conectar o Instagram».
A mensagem exata do erro Copie o texto, com o número entre parênteses quando houver (por exemplo, #131049).
Print da tela A tela inteira, com o erro visível.
Dia e horário Quando aconteceu, com a hora aproximada. Diga se ainda está acontecendo.
Contato ou número afetado O nome do contato e o telefone, ou o @ do Instagram.
Canal e número de envio WhatsApp oficial, WhatsApp por QR Code, Instagram ou Messenger, e qual número ou página da sua empresa.

Conforme o assunto, acrescente:

  • Funil: o nome do funil e do bloco em que parou. Em Funil › Execuções, abra a execução do contato e mande um print.
  • Disparo: o nome do disparo, o horário e quantas pessoas estavam na lista.
  • Agente de IA: o nome do agente e a conversa em que ele não respondeu ou respondeu errado.
  • Webhook ou postback: o nome do endereço e o evento que falhou, em Webhooks e Postbacks.
  • Pagamento: o plano, a data da cobrança e a situação que aparece em Financeiro.

#O que não mandar

#O que só o suporte resolve

Algumas situações não têm caminho pela tela:

  • você perdeu o celular e os códigos de recuperação da verificação em duas etapas;
  • a conta aparece como desativada na tela de entrada;
  • você precisa trocar o e-mail de acesso;
  • você quer excluir a sua conta de acesso;
  • o workspace continua bloqueado depois do pagamento confirmado;
  • um número de WhatsApp oficial ficou preso em um workspace que ninguém mais consegue acessar.

#O que o suporte não consegue fazer

  • Reverter decisões da Meta ou do WhatsApp. Template rejeitado, número com qualidade baixa, limite de marketing por pessoa e bloqueio de número são definidos por eles. O suporte explica a causa e o caminho, mas a liberação vem de lá.
  • Recuperar o que foi apagado. Contato excluído e workspace excluído não voltam.
  • Recarregar o seu provedor de IA. O crédito e a chave são da sua conta no provedor.

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