Solução de problemas

Confira o e-mail do cadastro e a tecla de maiúsculas. Se não lembrar a senha, use Esqueci minha senha na tela de entrada.

Houve 5 ou mais senhas erradas seguidas. A espera vai de 1 minuto a 1 hora. Para entrar antes, redefina a senha em Esqueci minha senha.

Falta abrir o link de confirmação do cadastro. Clique em Reenviar e-mail de confirmação, ao lado da mensagem, e olhe a caixa de spam.

Na tela do código, clique em Usar um código de recuperação. Sem os códigos, só o suporte libera. Veja Segurança e verificação em duas etapas.

Há pagamento pendente. Quem administra o workspace usa Pagar agora na própria tela. Veja Financeiro.

A Meta só aceita texto livre até 24 horas depois da última mensagem do contato. Fora desse prazo, envie um template de mensagem aprovado. Quando o contato responder, o texto livre volta a funcionar. Veja Janela de 24 horas.

O número não tem WhatsApp, usa uma versão muito antiga do aplicativo ou está errado. Confira o telefone na ficha do contato. Se o Chat mostrar a faixa Número inválido, ela diz o que está errado (DDD que não existe, dígito a mais, celular que não começa com 9). Corrija e envie de novo.

A Meta limita quantas mensagens de marketing cada pessoa recebe, somando todas as empresas. Não é erro do template nem do seu número. Espere algumas horas ou use um template de utilidade.

A autorização do número venceu ou foi retirada. Abra Conexões › Integrações, na aba Canais, e reconecte o número. No cartão do canal, a linha Validade do token avisa antes: «Expira em N dia(s) — reconecte».

A qualidade do número caiu. Reduza o volume, revise a lista e o texto, e espere antes de tentar de novo. Insistir piora a avaliação.

O template foi apagado ou alterado na Meta. Em Conexões › Integrações, aba Canais, clique em Templates Meta no cartão do número. Depois clique em Sincronizar Meta e escolha de novo o template no funil ou no disparo. Veja Templates do WhatsApp.

Falta ou sobra variável. Sincronize os templates e preencha todas as variáveis no bloco ou no disparo.

Muitas pessoas bloquearam ou denunciaram a mensagem. Use outro template e revise o texto e a lista.

O motivo aparece no próprio template, em «Motivo rejeição». Corrija o texto e envie de novo com outro nome. O status muda sozinho; para conferir na hora, use Sincronizar Meta.

O problema é na conta da Meta, não no Leadz. Confira a forma de pagamento no Gerenciador de Negócios da Meta.

O próprio WhatsApp travou o número por volume ou qualidade de envio. Você ainda responde quem escrever, mas não abre conversa nova até a trava acabar (a mensagem informa a data, quando disponível). Não insista: cada tentativa prolonga a trava. Pause funis e disparos desse número, ou fale com o contato por outro número.

O celular saiu da sessão. Abra Conexões › Integrações, na aba Canais, e leia o QR Code de novo com o WhatsApp do aparelho. Veja WhatsApp por QR Code.

O telefone do contato está errado ou não tem WhatsApp. Corrija na ficha.

O número foi bloqueado pelo WhatsApp. O Leadz não consegue reverter. Resolva pelo aplicativo do WhatsApp no celular e considere o WhatsApp oficial para envio em volume.

Funis e disparos só alcançam quem mandou mensagem nas últimas 24 horas. Comentário, curtida ou seguir a conta não abrem a janela. Uma pessoa da equipe ainda pode responder pelo Chat de conversas por até 7 dias.

O Instagram só entrega o nome e a foto depois que a pessoa manda uma mensagem. Em conversa aberta pela sua conta, o perfil chega quando ela responder. Se todas as conversas novas chegam sem perfil, a ligação da conta pode ter vencido (ela tem validade de cerca de 60 dias): reconecte em Conexões › Integrações, na aba Canais.

Abra Conexões › Integrações, na aba Canais, e reconecte a conta. O histórico continua.

Normalmente a pessoa bloqueou a conta, apagou a conversa ou desativou o perfil. Não há o que fazer pelo Leadz.

A conta precisa ser profissional e estar com as mensagens ligadas nas configurações do Instagram. Ajuste e reconecte.

O Instagram não deixa mais baixar aquele arquivo. É comum em story que saiu do ar. Clique no cartão para tentar abrir a publicação no próprio Instagram.

A lista de funis não veio do servidor, e a tela mostra a última cópia guardada no navegador. Confira a internet e recarregue a página antes de editar. Se continuar, fale com o suporte.

No menu Funil, clique em Execuções e veja o motivo na execução do contato. Os mais comuns: janela de 24 horas fechada (WhatsApp oficial exige template; Instagram e Messenger não enviam), número inválido, canal desconectado ou workspace bloqueado por pagamento.

O recurso ou o bloco usado não faz parte do plano. Veja Planos e limites.

No Instagram e no Messenger, quem está fora da janela de 24 horas fica de fora. O Leadz avisa antes de disparar, com a quantidade de bloqueados. No WhatsApp oficial, o limite de marketing por pessoa (#131049) também segura parte dos envios.

O número atingiu o limite de envio da Meta. Espere e repita, ou divida a lista em mais de um disparo.

Disparo agendado ou em andamento não é alterado. Cancele o disparo antes de apagar o contato.

Confira, nesta ordem:

1. O agente está ativo e com um provedor de IA com token válido.
2. O agente está vinculado ao número ou à conta que recebeu a mensagem.
3. Ninguém da equipe respondeu aquela conversa há pouco. Resposta humana pausa o agente por um tempo.
4. Não há funil em andamento para o contato, nem um gatilho que disparou com aquela mensagem. O funil tem prioridade.
5. A conversa não é de grupo. O agente não responde em grupos.
6. A conversa não foi transferida para a equipe e não está fora do horário configurado no agente.

A chave do provedor de IA não vale mais. Gere uma chave nova no site do provedor e troque em Agentes IA, na aba Tokens de IA. Veja Provedores e modelos.

Acabou o crédito ou o limite da sua conta no provedor de IA. Recarregue por lá.

O modelo escolhido não está disponível para a sua chave. Escolha outro modelo.

O agente só move cards do próprio contato. Confira se o contato tem card no CRM, se o nome da etapa na instrução é igual ao do quadro e se a etapa existe no quadro em que o card está. Veja Ações no CRM.

Abra o evento em Webhooks e Postbacks e leia o motivo:

• «Nome (contact.firstName) não encontrado no payload»: o mapeamento do nome aponta para um campo que não veio;
• «Nenhum mapeamento configurado»: falta mapear os campos;
• «Nenhum contato encontrado pelas regras de vínculo»: o webhook só vincula e a pessoa ainda não existe;
• «Automação CRM desativada»: a criação de contato está desligada naquele webhook.

O workspace bateu o limite do plano e o contato não foi criado. Veja Planos e limites.

A plataforma de origem mandou o telefone vazio, ou o mapeamento aponta para o campo errado. Abra o evento, confira o que veio e ajuste o mapeamento. Sem telefone, o Leadz não tem para onde enviar no WhatsApp. Veja Webhooks de entrada.

O Leadz junta números iguais mesmo com formatos diferentes: com ou sem o 55, com ou sem o nono dígito. Vira outro contato quando o DDD ou o país muda, ou quando a pessoa chegou por canais diferentes (Instagram e WhatsApp, por exemplo). Corrija o número na ficha e exclua o cadastro repetido.

O navegador não conseguiu falar com o servidor do Leadz. Confira a internet, desligue VPN ou bloqueador de anúncios e recarregue. O restante da mensagem é uma instrução técnica e pode ser ignorado. Se a sua equipe técnica vir «CORS» ou «Failed to fetch» no console, a causa é a mesma: o servidor não respondeu naquele momento.

Recarregue a página. Se não resolver, saia e entre de novo. Como último passo, limpe os dados do site no navegador: isso apaga o que fica guardado só nele, como a foto do perfil, o tema e os atalhos de filtro.

O seu cargo não tem acesso àquela tela, ou você está em outro workspace. Veja Equipe e cargos.