Janela de 24 horas
Entenda a regra da Meta que define quando você pode escrever livremente e quando precisa de um template.
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A janela de 24 horas é uma regra da Meta: a empresa só pode escrever livremente para quem mandou mensagem nas últimas 24 horas. O Leadz mostra a janela no Chat de conversas e aplica a regra no funil e nos disparos, para você não enviar algo que a Meta recusaria.
#A regra em três frases
- Quando o contato manda uma mensagem, a janela abre e dura 24 horas.
- Cada nova mensagem do contato reinicia as 24 horas.
- Passadas 24 horas sem ele escrever, a janela fecha. No WhatsApp oficial, só um template aprovado chega.
A Meta criou a regra para proteger as pessoas de mensagens que elas não pediram. Vale para o WhatsApp API oficial, o Instagram e o Messenger. Não é um limite do Leadz e não dá para desligar.
#Como o Chat de conversas mostra a janela
Abra uma conversa do WhatsApp oficial e olhe a área de escrita.
Janela aberta. Acima da caixa de texto aparece o selo Janela 24h, com os minutos que faltam (por exemplo, «~340 min»). Você escreve texto, envia mídia e grava áudio normalmente.
Janela fechada. A caixa de texto some e aparece a faixa:
Janela de 24h fechada — o cliente não falou recentemente. Escolha um template de mensagem para reabrir o contato (texto livre seria rejeitado pela Meta).
Para escrever com a janela fechada:
- Clique em Enviar template de mensagem.
- Escolha um template na lista. Só aparecem os aprovados.
- Preencha as variáveis do template, se houver.
- Clique em Enviar mensagem (template).
Quando o contato responder, a janela abre e a caixa de texto volta sozinha.
#O que pode e o que não pode
| Janela aberta | Janela fechada | |
|---|---|---|
| Texto livre | Pode | Não pode |
| Imagem, vídeo, áudio, documento | Pode | Não pode |
| Template aprovado | — | Pode |
#No funil
O funil aplica a mesma regra a cada envio.
- Bloco de texto livre no WhatsApp oficial: só sai para quem está com a janela aberta. Para os demais, o envio é barrado e a execução registra o motivo: «Envio automático WhatsApp bloqueado pela janela de 24h da Meta […] Fora da janela só sai template aprovado — troque este bloco por um envio de template.»
- Bloco com template: sai para todos, dentro ou fora da janela.
Se o funil começa por um evento que não é mensagem do contato (uma compra, um cadastro, uma etiqueta), o contato quase sempre está fora da janela. Nesses casos, comece pelo template.
#Nos disparos
- Disparo com template: chega a toda a lista. É o caminho para falar com quem não escreveu recentemente.
- Disparo em texto livre pelo WhatsApp oficial: antes de enviar, o Leadz confere a lista. Se houver contatos fora da janela, aparece um aviso com dois números, Recebem e Ficam de fora, e o link Ver quem fica de fora.
No aviso você escolhe Concordo, disparar para N (envia só para quem está dentro da janela) ou Voltar e ajustar. Quem ficou de fora não recebe nada e entra na contagem Suprimidos do histórico do disparo.
#Instagram e Messenger
No Instagram e no Messenger a regra é parecida, com três diferenças.
| WhatsApp oficial | Instagram e Messenger | |
|---|---|---|
| Mensagem automática (funil, disparo) | Texto livre só na janela; template fora dela. | Só para quem escreveu nas últimas 24 horas. |
| Template para reabrir conversa | Existe. | Não existe. |
| Resposta de uma pessoa no Chat de conversas | Até 24 horas. | Texto até 7 dias depois da última mensagem do contato. Mídia só nas primeiras 24 horas. |
| Quem inicia a conversa | Você pode iniciar com template. | Sempre o contato. |
Pontos de atenção:
- Comentário, seguir o perfil e visita não abrem a janela. Só mensagem direta conta.
- O prazo de 7 dias vale só para resposta escrita por uma pessoa no Chat de conversas. Funil e disparo seguem as 24 horas.
- Em funil para Instagram ou Messenger, mantenha a soma das esperas abaixo de 23 horas entre a mensagem do contato e o seu envio. Uma espera de 24 horas exatas já cai fora da janela. O editor do funil mostra um aviso quando isso acontece.
#Problemas comuns
«Fora da janela de 24h: escolha um template aprovado para enviar mensagem ao cliente.»
Você tentou enviar texto livre com a janela fechada. Use Enviar template de mensagem.
«Fora da janela de 24h: mídia livre só dentro da janela. Use um template de mensagem.»
Imagem, vídeo, áudio e documento seguem a mesma regra do texto. Para enviar mídia fora da janela, use um template com mídia no cabeçalho.
A mensagem falhou com «Fora da janela de 24h: a Meta só aceita template para reabrir esta conversa (#131047).»
A janela fechou entre você escrever e a Meta processar o envio. Envie um template; quando o contato responder, o texto livre volta.
«Nenhum template aprovado. Cadastre em Canais → Templates Meta.»
A janela está fechada e o número não tem template aprovado. Crie um em Templates do WhatsApp e espere a aprovação da Meta.
«Mensagem Instagram bloqueada: a última mensagem do contato ocorreu há mais de 7 dias.»
Passou o prazo máximo da Meta para resposta manual. Não há template no Instagram nem no Messenger: é preciso esperar o contato escrever de novo. O mesmo aviso existe para o Messenger.
«Mídia Instagram só pode ser enviada dentro da janela padrão de 24 horas.»
Entre 24 horas e 7 dias, o Instagram e o Messenger aceitam só texto. Envie a informação em texto ou espere o contato responder.
O histórico do disparo mostra muitos «Suprimidos»
A contagem inclui os contatos que estavam fora da janela de 24 horas no momento do envio. No WhatsApp oficial, refaça o disparo com template. No Instagram e no Messenger, só é possível falar com eles respondendo no Chat de conversas, dentro dos 7 dias.
A janela fechou no meio do atendimento
As 24 horas contam da última mensagem do contato, não da sua. Se ele parou de responder ontem neste horário, a janela fecha agora. Envie um template para retomar.
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