Instagram

Com o Instagram conectado, as mensagens diretas da sua conta chegam no Chat de conversas, junto com os outros canais. Quem escreve vira contato, e você pode responder pela equipe, por funil ou por agente de IA. A conexão usa a API oficial da Meta: o Leadz nunca pede a senha do Instagram.

#Antes de começar

• A conta precisa ser profissional: Business ou Creator. Conta pessoal não conecta.
• Não é preciso ter Página do Facebook. Você entra direto com o login do Instagram.
• Seja administrador do workspace (a conta da empresa dentro do Leadz).
• Libere pop-ups para app.sparkleleadz.com. A autorização abre em outra janela.

Para transformar uma conta pessoal em profissional, no app do Instagram vá em Configurações › Conta › Mudar para conta profissional.

#Conectar a conta

Para conectar outra conta, clique em Configurar contas e depois em Conectar nova conta. A quantidade de contas depende do seu plano.

#O que chega no Chat de conversas

No funil, existem gatilhos próprios para Menção no story e Resposta ao story, além do gatilho de mensagem recebida.

#Regras da Meta para o Instagram

• A conversa começa sempre pelo contato. Não existe template nem disparo para quem nunca escreveu.
• Mensagem automática só em 24 horas. Funil, disparo e agente de IA alcançam quem mandou mensagem nas últimas 24 horas.
• Resposta manual em até 7 dias. Uma pessoa da equipe pode responder em texto, pelo Chat de conversas, até 7 dias depois da última mensagem do contato. Mídia, só nas primeiras 24 horas.
• Comentário, seguir e visitar o perfil não abrem a janela. Só mensagem direta conta.

A Meta impõe esses prazos para evitar mensagens não pedidas. Detalhes em Janela de 24 horas.

#Por que o perfil só aparece depois que a pessoa escreve

A Meta só entrega o nome e a foto de alguém para a empresa depois que essa pessoa manda uma mensagem. É uma regra de consentimento do Instagram.

Na prática:

• Se você inicia a conversa pelo app do Instagram, ela aparece no Leadz como «Lead do Instagram», sem foto. O @ pode aparecer antes do nome.
• Quando a pessoa responde, o Leadz atualiza sozinho o nome, o @ e a foto, na conversa e no contato.
• Aceitar a solicitação de mensagem no celular não conta como mensagem. Nome e foto só chegam com a primeira resposta.

Não é erro e não há configuração que mude isso.

#A ligação com o Instagram vence

A autorização que o Instagram dá ao Leadz vale 60 dias. O Leadz renova sozinho, bem antes do prazo, sem você fazer nada.

A renovação só deixa de funcionar quando o Instagram invalida a autorização. Isso acontece, por exemplo, quando você troca a senha da conta, sai de todas as sessões ou passa por uma checagem de segurança. Nesse caso você recebe uma notificação no sino: «ligação do Instagram expirou» ou «não foi possível renovar a ligação do Instagram».

Sinais de que a ligação caiu:

• conversas novas chegam como «Lead do Instagram», sem nome e sem foto, mesmo depois de a pessoa escrever;
• as respostas enviadas pelo Chat de conversas falham.

#Reconectar

#Pausar ou remover

Em Configurar contas, cada conta tem uma chave que liga ou pausa o recebimento no Chat de conversas, e o botão Remover. Remover apaga a conta do workspace; as conversas antigas continuam no Chat.

#Problemas comuns

«Essa conta do Instagram é pessoal. Converta para Business ou Creator…»

Só conta profissional conecta. No app do Instagram, vá em Configurações › Conta › Mudar para conta profissional e tente de novo.

«Essa conta do Instagram já está conectada em outro workspace do Leadz.»

A mesma conta não pode ficar em dois workspaces. Remova-a do outro workspace e conecte aqui.

«A janela de conexão expirou. Clique em conectar novamente.»

Passou muito tempo entre abrir a janela do Instagram e concluir. Clique em Conectar e termine a autorização em seguida.

«Autorização cancelada.»

A janela do Instagram foi fechada antes do fim, ou você negou o acesso. Refaça a conexão e autorize todas as permissões pedidas.

«Não recebemos a confirmação da autorização. Atualize a lista para conferir ou tente de novo.»

A janela fechou sem avisar o Leadz do resultado. Recarregue a página: se a conta aparecer no cartão, a conexão deu certo. Se não, conecte de novo.

«Não foi possível salvar a conexão — verifique se o limite de contas Instagram do workspace foi atingido.»

O seu plano não permite mais contas do Instagram. Remova uma conta que não usa ou aumente o plano em https://sparkleleadz.com/planos.

A conversa aparece como «Lead do Instagram», sem foto

Se a pessoa ainda não escreveu, é a regra da Meta explicada acima: o perfil chega na primeira resposta. Se ela já escreveu e continua sem nome, a ligação com o Instagram caiu: siga os passos de «Reconectar».

«Mensagem Instagram bloqueada: a última mensagem do contato ocorreu há mais de 7 dias.»

Passou o prazo máximo da Meta para resposta. Só é possível voltar a falar quando o contato escrever de novo.

«Mídia Instagram só pode ser enviada dentro da janela padrão de 24 horas.»

Entre 24 horas e 7 dias da última mensagem do contato, o Instagram aceita só texto.

O funil não enviou a mensagem no Instagram

Confira nas execuções do funil. O motivo mais comum é «bloqueado pela janela de 24h da Meta»: o contato não mandou mensagem nas últimas 24 horas, ou só comentou e nunca escreveu no direct.

#Veja também

• Janela de 24 horas
• Messenger
• Visão geral dos canais