Visão geral dos canais
Conheça os canais de mensagem do Leadz, a diferença entre os dois tipos de WhatsApp e como gerenciar várias contas.
Nesta página
Canal é por onde você conversa com o contato: WhatsApp, Instagram, Messenger, o chat do seu site e o email. Você conecta cada canal uma vez e, a partir daí, as mensagens chegam no Chat de conversas e podem ser usadas em funis, disparos e agentes de IA.
#Onde ficam os canais
No menu lateral, abra Conexões › Integrações. A tela abre na aba Canais, com um cartão para cada canal disponível no seu plano.
Cada cartão mostra o estado do canal e um botão:
| Botão | O que significa |
|---|---|
| Conectar | O canal ainda não tem conta. Clique para começar. |
| Configurar contas | Já existe pelo menos uma conta. Abre a lista de contas, com as opções de cada uma. |
| Limite do plano | Seu plano não permite mais contas neste canal. |
| Somente administradores | Seu cargo no workspace (a conta da empresa dentro do Leadz) não pode conectar canais. Peça a um administrador. |
No rodapé do cartão aparece a contagem, por exemplo «1 de 2 contas · 1 ativa». Se alguma conta parou de funcionar, o cartão mostra o selo «sem conexão».
#Quais canais existem
Os canais que você vê dependem do seu plano. Consulte https://sparkleleadz.com/planos.
#WhatsApp oficial ou por QR Code?
O Leadz tem dois cartões de WhatsApp. Na tela eles se chamam WhatsApp Cloud (API oficial) e WhatsApp · não oficial (QR Code). Os dois recebem e enviam mensagens pelo Chat de conversas, mas seguem regras diferentes.
| WhatsApp API oficial | WhatsApp por QR Code | |
|---|---|---|
| Quem fornece | A Meta, pela API oficial do WhatsApp. | Conexão não oficial: o Leadz entra como um aparelho conectado ao seu WhatsApp. |
| Como conecta | Login na Meta, em uma janela que o Leadz abre. | QR Code ou código de 8 dígitos no celular. |
| Risco para o número | Segue as regras da Meta. A Meta mede a qualidade do número e define o limite de conversas novas por dia. | O WhatsApp pode limitar ou bloquear números em conexão não oficial, principalmente com muito envio para quem nunca falou com você. |
| Templates | Obrigatórios para iniciar conversa ou escrever fora da janela de 24 horas. Precisam ser aprovados pela Meta. | Não usa templates. |
| Janela de 24 horas | Vale. Fora dela, só template. | Não vale. Texto livre a qualquer momento. |
| Cobrança da Meta | A Meta cobra pelos envios, na forma de pagamento cadastrada na sua conta da Meta. | Não há cobrança da Meta. |
| Grupos | Não. | Sim: recebe e envia em grupos. |
| Celular | Um número que já usa o app WhatsApp Business continua funcionando no celular. | O número continua no celular; o Leadz aparece em Aparelhos conectados. |
| No Leadz | Chat de conversas, funis, disparos com template, agentes de IA, medição de cliques nos botões de link do template. | Chat de conversas, funis, disparos em texto livre, agentes de IA, mensagens em grupo. |
#Como escolher
- Vai anunciar, disparar para listas grandes ou precisa de estabilidade? Use a API oficial. O número fica dentro das regras da Meta.
- Precisa de grupos ou quer começar sem aprovação de templates? Use o QR Code, sabendo do risco de limite ou bloqueio pelo WhatsApp.
- Pode usar os dois. Muitas operações mantêm o número oficial para o atendimento e os disparos, e um número por QR Code para os grupos.
#Várias contas do mesmo canal
Você pode ter mais de um número de WhatsApp, mais de uma conta do Instagram ou mais de uma Página no mesmo workspace. A quantidade depende do seu plano.
- Abra Conexões › Integrações e fique na aba Canais.
- No cartão do canal, clique em Configurar contas.
- Use o botão de adicionar da janela: Conectar números (WhatsApp oficial), Adicionar número (QR Code) ou Conectar nova conta (Instagram e Messenger).
Cada conta aparece com o nome e a foto que tem na própria plataforma. Não é preciso dar apelido.
#Ligar e desligar um canal no Chat
Cada conta tem uma chave que controla se ela recebe mensagens no Chat de conversas.
- No cartão do canal, clique em Configurar contas.
- Ache a conta na lista.
- Use a chave ao lado do nome. Ligada, a conta mostra o selo Ativo no Inbox. Desligada, mostra Pausado.
Uma conta pausada continua conectada, mas para de receber no Chat de conversas e fica fora dos disparos. Para voltar, ligue a chave de novo.
#Problemas comuns
O botão do cartão mostra «Limite do plano»
Você já usou todas as contas que o plano permite naquele canal. Remova uma conta que não usa mais ou aumente o plano em https://sparkleleadz.com/planos.
O botão mostra «Somente administradores»
Só quem administra o workspace pode conectar e alterar canais. Peça a um administrador para fazer a conexão ou para mudar o seu cargo.
O cartão mostra «1 sem conexão»
Uma conta daquele canal parou de enviar e receber. Clique em Configurar contas: o motivo aparece em texto, abaixo do nome da conta. No WhatsApp por QR Code quase sempre é a sessão que caiu no celular; veja WhatsApp por QR Code.
Aparece «Nenhum canal disponível no seu plano.»
O seu plano não inclui canais de mensagem, ou a assinatura não está ativa. Confira o plano em Conta › Financeiro.
«Pop-up bloqueado. Permita pop-ups para este site e tente novamente.»
A conexão com a Meta abre em outra janela, e o navegador barrou. Libere pop-ups para app.sparkleleadz.com e clique em Conectar de novo.
#Veja também
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