Messenger
Conecte a Página do Facebook e atenda as mensagens do Messenger pelo Chat de conversas.
Nesta página
Com o Messenger conectado, as mensagens enviadas para a sua Página do Facebook chegam no Chat de conversas. Quem escreve vira contato, e você responde pela equipe, por funil ou por agente de IA. A conexão é feita com o login do Facebook, direto na Meta.
#Antes de começar
- Tenha uma Página do Facebook. O Messenger conecta Páginas, não perfis pessoais.
- Seja administrador da Página. Sem isso a Meta recusa a permissão.
- Seja administrador do workspace (a conta da empresa dentro do Leadz).
- Libere pop-ups para
app.sparkleleadz.com. A autorização abre em outra janela.
#Conectar a Página
- Abra Conexões › Integrações, na aba Canais.
- No cartão Messenger, clique em Conectar.
- Na janela Conectar Messenger, clique em Continuar com o Facebook.
- Na janela da Meta, entre com o Facebook e marque as Páginas que quer conectar.
- Autorize todas as permissões pedidas e conclua.
- A janela fecha sozinha. Cada Página aparece no cartão com o próprio nome e a própria foto.
O Leadz não pede token nem senha: você escolhe as Páginas na Meta, e a ligação é criada sozinha.
Para incluir outra Página depois, clique em Configurar contas e em Conectar nova conta. A quantidade de Páginas depende do seu plano.
#O que chega no Chat de conversas
- Mensagens diretas enviadas à Página, com texto e mídia.
- Nome e foto de quem escreveu, quando a Meta libera esses dados.
- Toques em botões das mensagens que você enviou por funil. Cada toque pode abrir um caminho diferente no funil.
- Respostas dadas fora do Leadz, pela Caixa de Entrada do Facebook ou pelo Meta Business Suite. Elas aparecem na conversa para o histórico ficar completo.
Cada pessoa que escreve vira um contato do workspace, com o histórico da conversa.
#O que você pode enviar
| Onde | O que sai |
|---|---|
| Chat de conversas | Texto e mídia, dentro dos prazos da Meta. |
| Funil | Texto, imagem, vídeo, áudio, arquivo e botões, pelo bloco do Messenger. Só para quem está na janela de 24 horas. |
| Disparos | Mensagem para contatos do Messenger que escreveram nas últimas 24 horas. Os demais ficam de fora. |
#Regras e limites da Meta
- A conversa começa sempre pelo contato. Não existe template nem disparo para quem nunca escreveu para a Página.
- Mensagem automática só em 24 horas. Funil e disparo alcançam quem mandou mensagem nas últimas 24 horas.
- Resposta manual em até 7 dias. Uma pessoa da equipe pode responder em texto, pelo Chat de conversas, até 7 dias depois da última mensagem do contato. Mídia, só nas primeiras 24 horas.
- Uma Página, um workspace. A mesma Página não pode ficar conectada em dois workspaces.
A Meta impõe esses prazos para evitar mensagens não pedidas. Detalhes em Janela de 24 horas.
#Pausar, reconectar ou remover
Em Configurar contas, cada Página tem:
- uma chave, que liga ou pausa o recebimento no Chat de conversas (selo Ativo no Inbox ou Pausado);
- o botão Remover, que apaga a Página do workspace. As conversas antigas continuam no Chat.
Para renovar as permissões de uma Página que parou de funcionar, use Continuar com Meta, no fim da lista, e entre com o mesmo Facebook. Reconectar a mesma Página atualiza a ligação, sem criar uma conta nova.
#Problemas comuns
«Nenhuma Página do Facebook foi liberada nessa conta da Meta.»
O Facebook usado não administra nenhuma Página, ou você não marcou nenhuma na janela da Meta. Crie ou escolha uma Página em que você seja administrador e refaça a conexão, marcando a Página no passo de seleção.
«A Meta recusou a permissão (#200) para essa Página.»
Você não é administrador da Página, ou desmarcou alguma permissão na janela da Meta. Confirme o seu papel na Página e refaça a conexão, aceitando todas as permissões.
«Essa conta do Messenger já está conectada em outro workspace do Leadz.»
A Página já está em outro workspace. Remova-a de lá e conecte aqui.
«Limite de contas Messenger do workspace atingido.»
O seu plano não permite mais Páginas. Remova uma Página conectada ou aumente o plano em https://sparkleleadz.com/planos.
«A Meta interrompeu a autorização. Feche as janelas da Meta e inicie uma nova conexão.»
A janela da Meta travou no meio do caminho. Feche todas as janelas da Meta, volte ao Leadz e clique em Conectar outra vez.
«A Página foi autorizada, mas a Meta recusou registrar o webhook. Tente novamente em instantes.»
A Meta não concluiu a ligação da Página com o Leadz. Espere alguns minutos e conecte de novo. Se repetir, fale com o suporte.
«A janela de conexão expirou. Clique em conectar novamente.»
Passou muito tempo entre abrir a janela da Meta e concluir. Refaça a conexão e termine em seguida.
«Mensagem Messenger bloqueada: a última mensagem do contato ocorreu há mais de 7 dias.»
Passou o prazo máximo da Meta para resposta. Só é possível voltar a falar quando o contato escrever de novo.
«Mídia Messenger só pode ser enviada dentro da janela padrão de 24 horas.»
Entre 24 horas e 7 dias da última mensagem do contato, o Messenger aceita só texto.
O funil não enviou a mensagem no Messenger
Confira nas execuções do funil. O motivo mais comum é «bloqueado pela janela de 24h da Meta»: o contato não escreveu para a Página nas últimas 24 horas.
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