Chatbot do site

O Chatbot é um chat que você coloca no seu site. O visitante escreve ali, a conversa chega no Chat de conversas do Leadz e pode ser respondida por um funil, por um agente de IA ou pela sua equipe. Quem deixa e-mail ou telefone vira contato.

Esta página mostra como criar e configurar. Para colocar o chat no ar, veja Instalar o Chatbot no site.

#Criar um chatbot

Tudo o que você muda fica em rascunho até publicar. No rodapé do editor:

• Salvar rascunho guarda as mudanças sem mexer no chat que está no ar.
• Publicar (ou Publicar alterações) leva o rascunho para o site.

A quantidade de chatbots depende do seu plano.

#Aparência

Na aba Aparência você define como o chat se apresenta.

Se o texto ficar difícil de ler sobre a cor escolhida, o editor avisa: «Pouco contraste: o texto pode ficar difícil de ler.»

#Mensagens

Na aba Mensagens:

• Mensagem de boas-vindas: aparece na tela inicial do chat, com até 300 caracteres. A opção Repetir no começo da conversa mostra o mesmo texto como primeira mensagem.
• Atalhos: até 4 botões com respostas prontas. Cada um tem o texto do botão e a mensagem enviada ao clicar.
• Artigos no Início: até 5 artigos de ajuda na tela inicial. Com algum marcado, os atalhos passam a aparecer só dentro da conversa.

#Coleta de contato

Na aba Dados do visitante você decide quando pedir os dados de quem conversa.

Quando pedir os dados:

O que pedir: Nome, E-mail e WhatsApp. Com formulário ligado, preencha também o Texto do consentimento e o Link da política de privacidade, que aparecem junto dos campos.

Sem formulário, o visitante aparece como «Visitante» no Chat de conversas e vira contato só depois de deixar e-mail ou telefone.

Quando a pessoa chama o time, você escolhe se pede o contato Fora do horário do time, Sempre ou Não pedir. Dá para incluir até 3 perguntas extras e guardar a resposta em um campo do contato. Em Mensagens ao chamar o time você reescreve os avisos que o chat mostra nessa passagem.

#Horário de atendimento

Na aba Site e IA, em Horário do time, marque O time atende em horário definido e escolha os dias e o intervalo.

• Dentro do horário: quem pede uma pessoa é transferido para a equipe.
• Fora do horário: quem pede uma pessoa deixa o contato antes de ser transferido, e o chat avisa que a equipe responde depois.
• Sem horário definido: quem pede uma pessoa sempre deixa o contato antes.

#Site, IA e outras opções

Ainda na aba Site e IA:

• Domínios autorizados: a lista de sites em que o chat pode abrir. Digite o endereço (por exemplo, loja.com.br) e aperte Enter. Sem ao menos um domínio, ou sem a página do chat ligada, o chatbot não pode ser publicado.
• Teto de conversas da IA por dia: limite diário de conversas respondidas pela IA. Com 0, vale o padrão de 100 por dia. Quando o teto chega, as conversas novas esperam por uma pessoa.
• Pipeline: cria um card no CRM quando chega um contato novo pelo chat. Escolha o quadro e a etapa.
• Cartão com link de compra: um cartão com título, imagem e botão, que quem atende envia pelo Chat de conversas.
• Deixar o visitante enviar imagem, vídeo, PDF e CSV (até 16 MB) e Tirar o selo «Feito com Sparkle Leadz» do chat: dependem do seu plano. Quando não estão incluídos, aparecem com o aviso «(não incluído no seu plano)».

#IA respondendo

O chat responde sozinho de duas formas, e as duas podem andar juntas.

Modelos prontos. Na aba Modelos, escolha um, responda às perguntas e clique em Instalar como rascunho. Depois clique em Ligar.

Cada modelo cria um funil e, quando usa IA, um agente. Para ajustar textos e caminhos, abra o funil do modelo no menu Funil e o agente em Agentes IA.

Agente de IA próprio. No menu Agentes IA, marque o canal Chatbot no agente que deve atender o chat.

#Artigos de ajuda

Na aba Ajuda você monta uma central de respostas dentro do chat. A aba Ajuda aparece para o visitante quando existe ao menos um artigo publicado.

O artigo publicado chega ao chat em até dois minutos, sem precisar publicar o chatbot. Para esconder um artigo, use Tirar do ar. A quantidade de artigos depende do seu plano.

No topo da aba, o quadro Resolvido sem ninguém da equipe estima quantas conversas terminaram só com respostas automáticas.

#Prévia

A Prévia ao vivo fica ao lado do editor e mostra o chat com as mudanças do rascunho. Clique no botão do chat para abrir e testar a conversa. O teste fica só no seu navegador e some ao fechar. No celular, use Ver prévia.

#Pausar ou excluir

• Pausar tira o chat do ar sem apagar nada. Retomar coloca de volta. Os dois botões ficam na lista de chatbots e no editor, depois da primeira publicação.
• Excluir este chatbot, no fim da aba Site e IA, apaga o chatbot.

#Problemas comuns

«Adicione ao menos um domínio onde o chat vai aparecer.»

Para publicar, o chatbot precisa de um site autorizado. Na aba Site e IA, digite o endereço do seu site em Domínios autorizados e aperte Enter. Se você vai usar só o link do chat, ligue a página do chat na aba Instalar.

«Corrija os campos destacados para continuar.»

Algum campo obrigatório está vazio ou passou do tamanho. O editor abre a aba com o problema e marca o campo.

Mudei o chat e o site continua igual

A mudança ficou no rascunho. Clique em Publicar alterações. Enquanto houver diferença, o chatbot mostra o selo «Alterações não publicadas».

A aba Ajuda não aparece no chat

Ela só aparece quando há ao menos um artigo publicado. Abra o artigo e clique em Salvar e publicar. Espere até dois minutos.

«Este site não permite abrir dentro do chat, ou não respondeu quando conferimos.»

Vale para artigo do tipo Site. O visitante continua conseguindo ler, em uma aba nova. Para o artigo abrir dentro do chat, use o tipo Texto ou HTML, ou clique em Conferir de novo depois de ajustar o site.

A IA parou de responder no chat

Confira o Teto de conversas da IA por dia: quando o teto chega, as conversas novas esperam por uma pessoa. Confira também se o modelo está ligado na aba Modelos e se o agente tem o canal Chatbot marcado em Agentes IA.

O visitante aparece como «Visitante» e não vira contato

Ele ainda não deixou e-mail nem telefone. Ligue o formulário na aba Dados do visitante, em Antes da conversa ou Ao chamar o time.

#Veja também

• Instalar o Chatbot no site
• Visão geral dos canais