Planos e limites

Cada workspace (a conta da sua empresa dentro do Leadz) tem um plano. O plano define quantos contatos, membros, agentes de IA e contas de canal cabem ali, e quais recursos estão liberados. Esta página explica como os limites funcionam e como trocar de plano.

Os números de cada plano e os valores não estão nesta página: dependem do seu plano. A tabela completa fica em https://sparkleleadz.com/planos.

#Ver o seu consumo

O bloco mostra o que você já usou e o teto de cada item:

Os três primeiros aparecem como anéis com a porcentagem usada. O anel muda de cor quando o uso chega a 90%. Um traço (—) no lugar do número significa que aquela contagem não está disponível para o seu cargo.

#Como cada limite funciona

A regra geral: o que já existe nunca é apagado por causa do limite. O limite só impede criar, ativar ou conectar algo novo.

#Contatos

Conta todo contato cadastrado no workspace, com ou sem conversa.

Ao atingir o limite, nenhum contato novo entra, seja qual for o caminho:

• cadastro pela tela ou por importação: aparece «Limite de contatos do plano atingido (usados/limite). Faça upgrade para continuar.»;
• webhook ou postback: o evento fica registrado em Webhooks e Postbacks com o resultado Limite de contatos atingido, e o contato não é criado. O sistema que enviou recebe a recusa;
• no plano Teste, abre a janela Limite do plano teste, com o botão Escolher plano.

Os contatos que já existem continuam lá, e você pode editar e conversar com eles normalmente. Para abrir espaço, exclua contatos que não usa mais ou mude de plano.

#Membros da equipe

Conta cada pessoa da equipe do workspace, inclusive o Dono e os convites pendentes.

Ao atingir o limite, o convite é recusado com «Limite de N membro(s) por workspace atingido.». Remova quem não usa mais, cancele convites parados ou mude de plano.

#Contas conectadas

Cada tipo de canal tem o seu limite de contas: números de WhatsApp oficial, números por QR Code, contas de Instagram, páginas do Messenger e assim por diante.

Ao tentar conectar uma conta além do limite, aparece «Limite de N conta(s) … atingido neste workspace. Peça ao administrador para aumentar o plano.». Contas desconectadas não ocupam vaga. As contas já conectadas continuam funcionando.

#Workspaces

Cada plano cobre um workspace. Para criar outro ambiente, é preciso contratar um plano para ele. Veja Workspaces.

#Agentes de IA, disparos, webhooks e funil

O plano também define:

• quantos agentes de IA você pode ter;
• quantos disparos pode fazer por mês;
• quantos endereços de webhook e postback pode criar;
• se o Funil está incluído e em que nível: o nível Avançado libera os blocos do grupo «Avançado» do editor;
• quais integrações estão disponíveis.

Quando algo passa do que o plano inclui, podemos recusar a ação nova e mostrar o motivo na tela:

• «Seu plano não inclui …», quando o recurso não faz parte do plano;
• «Limite do plano atingido: … (usados de limite).», quando não cabe mais um.

Nesses casos, o que já está no ar continua: um funil ativo segue rodando, um agente existente segue atendendo e os endereços de webhook criados seguem recebendo. O que podemos recusar é criar ou ativar mais um.

A cota de disparos é contada por mês. Disparos que falharam não entram na conta.

#Mudar de plano

Só quem tem a permissão Gerenciar workspace consegue trocar o plano. Nos cargos padrão, são o Dono e o Administrador.

O plano em uso aparece com o selo Seu plano e o botão Seu plano atual. A troca vale para o workspace em que você está: se você tem mais de um, repita em cada um.

Os limites novos passam a valer assim que o pagamento é confirmado.

#Passar para o plano anual

Se você está num plano mensal e existe o mesmo plano no período anual, o cartão Seu plano mostra o atalho Mude para o anual e economize, com o valor da economia. Os recursos são os mesmos.

#Pedir um plano personalizado

Se nenhum plano atende, pode aparecer abaixo da vitrine o botão Pedir plano personalizado. Escreva o que você precisa e clique em Enviar pedido. O seu consumo atual vai junto, e a equipe retorna com uma proposta.

#Plano Teste

A conta criada pelo cadastro começa no plano Teste. Ele serve para conhecer o Leadz e tem limite de contatos.

• Se o teste tem data para terminar, o cartão Seu plano mostra «Seu teste termina em N dias».
• Ao bater o limite de contatos, aparece a janela Limite do plano teste.
• Para continuar, escolha um plano pago em Financeiro. Os dados do teste continuam no workspace.

#Problemas comuns

Mudei de plano e o limite continua o antigo

A atualização leva alguns instantes. Recarregue a página do Financeiro. Se o pagamento ainda aparece como Pendente, o plano novo só entra depois que a cobrança é confirmada.

O webhook parou de criar contatos

Abra Webhooks e Postbacks e veja os últimos eventos. Se o resultado é Limite de contatos atingido, o workspace bateu o teto. Exclua contatos antigos ou mude de plano.

Desconectei um número e continuo sem conseguir conectar outro

Confira em Conexões › Integrações, na aba Canais, se a conta antiga saiu mesmo da lista. Cada tipo de canal tem o seu limite: liberar uma vaga de Instagram não abre vaga de WhatsApp.

Não consigo concluir a troca de plano

A vitrine de planos aparece para todos, mas só quem tem a permissão Gerenciar workspace conclui a troca. Peça ao Dono ou a um Administrador.

«Nenhum plano disponível neste período.»

Não há plano à venda no período escolhido. Troque a aba de período.

#Veja também

• Financeiro
• Workspaces
• Equipe e cargos