Mini-chat
Responda conversas de qualquer tela do Leadz, sem sair do que você está fazendo.
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O mini-chat é o botão Mensagens que fica no canto inferior direito do Leadz. Ele abre uma janela pequena com as conversas mais recentes, para você ler e responder enquanto trabalha no CRM, em Contatos ou em Tarefas. Para o atendimento completo, use o Chat de conversas.
#Onde ele aparece
O botão Mensagens aparece em todas as telas para quem tem acesso ao Chat de conversas. Ele some em dois lugares: no próprio Chat de conversas e no editor de funil. No celular, vira um ícone na barra de cima.
O número no botão mostra quantas conversas estão esperando resposta.
#Abrir uma conversa pelo mini-chat
- Clique em Mensagens.
- Clique na conversa. A lista mostra as 24 mais recentes.
- Escreva no campo Mensagem… e aperte Enter.
Para recolher a janela sem fechar a conversa, clique em Minimizar. Para fechar a conversa, clique em Fechar conversa.
#Abrir a conversa de um contato ou de um card
O mini-chat também abre sozinho quando você pede a conversa de alguém em outra tela:
- na ficha de um contato, ao clicar na linha WhatsApp ou Messenger (Abrir no Inbox);
- em um card do CRM, pelo ícone de conversa;
- em uma tarefa, pelo botão Abrir conversa.
Assim você fala com a pessoa sem perder a tela em que estava. No CRM, se o card tem mais de um contato com número, o Leadz pergunta com quem você quer conversar.
#O que dá para fazer
| No mini-chat | Só no Chat de conversas |
|---|---|
| Ler as 40 mensagens mais recentes | Carregar mensagens mais antigas e pesquisar na conversa |
| Enviar texto | Enviar template (janela de 24 horas fechada) |
| Enviar imagem, vídeo, áudio e documento pelo clipe | Tirar foto ou gravar vídeo pela câmera |
| Gravar áudio | Editar e apagar mensagens |
| Usar Respostas rápidas | Criar transmissão |
| Reagir, Responder citando, copiar e baixar | Painel do contato, com situação, atendente e notas |
| Iniciar funil | Buscar e filtrar a lista de conversas |
| Trocar o número de resposta, quando há mais de um |
No topo da conversa ficam três atalhos:
- Marcar como respondida: tira a conversa da contagem de pendentes, sem enviar nada.
- Informações do lead: abre a ficha do contato.
- Abrir no Inbox: leva a mesma conversa para o Chat de conversas.
#Como funciona
- O mini-chat mostra conversas de todos os canais que você atende: WhatsApp, Instagram, Messenger e Chatbot.
- Listas de transmissão não aparecem aqui.
- As mensagens chegam ao vivo, como no Chat de conversas.
- Responder pelo mini-chat não atribui a conversa a você. No Chat de conversas, a primeira resposta em uma conversa sem atendente faz isso sozinha.
- Não há opção para desligar o mini-chat. Quem não tem acesso ao Chat de conversas não vê o botão.
#Problemas comuns
«Cadastre WhatsApp ou telefone neste contato para abrir a conversa.»
O contato não tem número. Abra a ficha, preencha o WhatsApp ou o telefone e tente de novo.
«Conversa de Instagram só abre depois da primeira mensagem do contato.»
O Instagram só permite responder a quem já escreveu para você. Aguarde a primeira mensagem do contato.
Os botões «Editar» e «Apagar para todos» estão apagados
Essas ações ficam no Chat de conversas. Clique em Abrir no Inbox e faça por lá.
«Fora da janela de 24h: escolha um template aprovado para enviar mensagem ao cliente.»
A janela de 24 horas do WhatsApp oficial fechou e o mini-chat não envia template. Clique em Abrir no Inbox e envie o template pelo Chat de conversas.
Não vejo o botão «Mensagens»
Você está no Chat de conversas ou no editor de funil, onde ele não aparece. Se ele não aparece em nenhuma tela, o seu cargo não tem acesso ao Chat de conversas.
#Veja também
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