Recuperar Pix gerado e boleto em aberto
Um funil que espera o pagamento, confere se ele caiu e só chama no WhatsApp quem ainda não pagou.
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Alguém gera um Pix ou um boleto no seu checkout e não paga. Esta receita monta o funil que cuida disso sozinho: espera um tempo, confere se a compra foi concluída e, se não foi, manda uma mensagem pelo seu WhatsApp. Quem paga no meio do caminho sai do funil sem receber cobrança.
Tempo: cerca de 20 minutos. Canal: WhatsApp API oficial ou WhatsApp por QR Code.
#Antes de começar
- O checkout ligado ao Leadz pelo Sparkle Tracker. É por ele que chegam o evento de pagamento pendente e o de compra concluída. Veja Checkouts e plataformas.
- Pelo menos um pagamento pendente já registrado. O evento Pagamento Pendente só aparece na lista de gatilhos depois que o Tracker registrou o primeiro. Gere um Pix de teste no seu checkout e não pague.
- No WhatsApp oficial: um template aprovado para a última mensagem, que sai mais de 24 horas depois. Veja Templates do WhatsApp.
- O telefone do comprador chegando no evento. Sem telefone, o contato entra no Leadz, mas a mensagem de WhatsApp não tem para onde ir.
#O desenho do funil
| Ordem | Bloco | O que faz |
|---|---|---|
| 1 | Gatilho Evento do Sparkle Tracker | Começa o funil quando chega um Pagamento Pendente. |
| 2 | Aguardar Evento (30 minutos) | Dá tempo para a pessoa pagar por conta própria. |
| 3 | Mensagem WhatsApp | Primeiro lembrete, só para quem não pagou. |
| 4 | Aguardar Evento (prazo maior) | Segunda chance de pagar sem ser cobrado. |
| 5 | Mensagem WhatsApp com template | Último lembrete. |
| 6 | Encerrar | Fecha o funil nas duas pontas. |
#Montar passo a passo
Crie o funil. Em Automação › Funil, clique em Novo funil, escolha o canal WhatsApp, o modelo Em branco e a conta que vai enviar.
Configure o gatilho. No bloco de início, clique em + Novo gatilho e escolha Evento do Sparkle Tracker. Em Evento do Tracker, abra Eventos personalizados da conta e escolha Pagamento Pendente.
Espere o pagamento. Adicione o bloco Aguardar Evento. Escolha o evento do Sparkle Tracker Compra concluída e, em Esperar no máximo, coloque 30 minutos. Se você vende mais de um produto, preencha também o Produto.
Ligue as duas saídas do bloco. Esta é a parte que faz a receita funcionar:
- Saída Evento (a pessoa pagou): ligue numa Ação Avançada que põe a tag «comprou» e depois num bloco Encerrar.
- Saída Timeout (o prazo acabou sem pagamento): ligue na primeira mensagem.
Escreva o primeiro lembrete. Adicione um bloco Mensagem WhatsApp na saída Timeout. Fale como gente, cite o nome com a variável
{{name}}e diga o que a pessoa ganha ao concluir.Repita a espera. Adicione outro Aguardar Evento, igual ao primeiro, com um prazo maior. Por exemplo, 20 horas. Ligue a saída Evento no mesmo caminho da tag «comprou».
Escreva o último lembrete. Na saída Timeout do segundo Aguardar Evento, adicione uma Mensagem WhatsApp. No WhatsApp oficial, escolha Enviar Template (iniciar conversa), porque a esta altura a janela de 24 horas pode ter fechado.
Feche o funil. Ligue a última mensagem num bloco Encerrar.
#A primeira mensagem pode ser texto livre?
Depende do canal e de quando a pessoa falou com você.
| Canal | Primeira mensagem |
|---|---|
| WhatsApp por QR Code | Texto livre. Não há janela de 24 horas. |
| WhatsApp API oficial, e o contato escreveu para você nas últimas 24 horas | Texto livre. |
| WhatsApp API oficial, e o contato nunca escreveu (o caso mais comum numa recuperação) | Só template aprovado. |
Na dúvida, no WhatsApp oficial use template nas duas mensagens. Veja Funil e janela de 24 horas.
#Exemplos de texto
Primeiro lembrete (30 minutos depois):
Oi, {{name}}! Vi que você gerou o pagamento do curso e ele ainda não foi concluído. Ficou alguma dúvida? Posso te ajudar por aqui.
Último lembrete (no dia seguinte):
{{name}}, sua vaga ainda está reservada, mas o pagamento não caiu. Se quiser, eu gero um novo para você agora. É só responder esta mensagem.
Os dois terminam com um convite para responder. Quando a pessoa responde, a conversa abre no Chat de conversas e a janela de 24 horas do WhatsApp oficial volta a valer.
#Testar antes de ligar
- No editor, clique em Testar fluxo e percorra os dois caminhos: o de quem paga e o de quem não paga. O teste pula as esperas e não envia nada de verdade.
- Publique o funil.
- Gere um Pix de verdade no seu checkout, com o seu próprio telefone, e não pague.
- Em Automação › Funil › Execuções, confira se a execução apareceu e em que bloco ela está.
- Espere o primeiro lembrete chegar no seu celular.
- Repita o teste e pague desta vez. Confira que o funil foi pela saída Evento e não mandou cobrança.
#Problemas comuns
O evento Pagamento Pendente não aparece na lista do gatilho
Ele só entra em Eventos personalizados da conta depois que o Tracker registra o primeiro. Gere um Pix ou boleto de teste e abra o gatilho de novo. Confira também, no Tracker, se os eventos de checkout estão ligados para o Leadz.
O funil começou, mas a mensagem não saiu
Abra a execução em Automação › Funil › Execuções. O motivo aparece em «Não enviou:». Os mais comuns são o evento ter chegado sem telefone e, no WhatsApp oficial, a tentativa de mandar texto livre com a janela de 24 horas fechada.
Quem pagou recebeu a cobrança mesmo assim
Falta um Aguardar Evento antes daquela mensagem, ou a saída Evento dele não está ligada ao Encerrar. Confira também se o produto escolhido no bloco é o mesmo da compra.
Quero tratar Pix e boleto de formas diferentes
Pelo Tracker, os dois chegam como Pagamento Pendente, sem separação. O funil trata os dois do mesmo jeito.
#Veja também
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