Blocos de lógica

Os blocos de lógica decidem por onde cada contato segue e quando. Com eles você separa quem tem uma tag de quem não tem, espera a resposta, testa duas mensagens e evita cobrar quem já comprou.

#Condição — Se ou Quando

Olha um dado do contato e divide o caminho. Fica no grupo Básico.

#O que dá para verificar

A Condição sempre lê a ficha atual do contato. Uma tag aplicada segundos antes, por outro funil ou por um atendente, já é considerada.

#Operadores de comparação

Em Campo personalizado e Variável do fluxo, o campo Comparar aceita:

É igual a, Contém, É diferente de, Não contém, Começa com, Não começa com, Termina com, Não termina com, Está vazio e Não está vazio.

Variável do fluxo tem também Maior que e Menor que, para números. A comparação ignora maiúsculas e espaços nas pontas.

Exemplo: campo Cidade É igual a «Guarulhos». Quem mora lá segue por Sim e recebe a oferta local.

#Produto negociado

Em Produto (qual foi negociado), três campos refinam a pergunta:

• Procurar em: Histórico do contato olha tudo o que ele já negociou. Só a compra do gatilho olha apenas a compra que iniciou este funil.
• Situação da negociação: Em aberto, Concluída ou Cancelada.
• Tipo da venda: Principal, Order bump, Upsell ou Downsell.

Em produto e em plano, a opção Avulso (escrever o nome) compara pelo nome escrito, sem ligar para maiúsculas.

#Respondeu no prazo

Pergunta se o contato mandou mensagem nas últimas horas ou dias. Defina Tempo e Unidade (Segundos, Minutos, Horas ou Dias).

#Pergunta à IA

A IA lê a conversa e responde sim ou não a uma pergunta que você escreve (ex.: «o lead demonstrou intenção de compra?»). Precisa de um token de IA. Veja IA no funil.

#Randomizador — A/B

Divide os contatos em caminhos por percentual. Serve para testar duas versões de uma mensagem.

• Em Caminhos (peso em %), dê um nome e um peso a cada caminho.
• Total configurado mostra a soma. O ideal é fechar 100%.
• Dividir igualmente reparte 100% entre todos os caminhos.

#Atraso Inteligente

Espera um tempo antes do próximo bloco.

O quadro Como o lead vê mostra quando a próxima mensagem chegaria para alguém que entrasse agora.

É este bloco que resolve o «horário de envio»: marque Respeitar o horário do lead para nenhuma mensagem sair de madrugada ou no fim de semana.

#Aguardar Evento

Pausa o funil até algo acontecer, ou até o prazo acabar. Fica no grupo Avançado.

Em Esperar no máximo, defina o prazo (o padrão é 24 horas). O bloco tem duas saídas:

• Evento: aconteceu dentro do prazo.
• Timeout: o prazo acabou sem o evento. É por aqui que vai a mensagem de recuperação.

Exemplo: aguardar Compra concluída por 30 minutos. Quem compra sai por Evento e recebe o acesso. Quem não compra sai por Timeout e recebe o lembrete.

#Parar o funil para quem já comprou

Uma compra não interrompe o funil sozinha. Se o funil tem mensagens de cobrança ou de oferta, quem comprou no meio do caminho continua recebendo, a menos que você coloque uma verificação.

Duas formas de fazer:

• Antes de cada mensagem de cobrança, ponha um Aguardar Evento com Evento do Sparkle Tracker em Compra concluída. Ligue a mensagem na saída Timeout.
• Ou ponha uma Condição com Produto (qual foi negociado) ou com uma tag de comprador, e ligue a mensagem só na saída de quem não comprou.

#Repetir

Repete um trecho do funil. Fica no grupo Avançado.

• Um número fixo de vezes: informe Quantas voltas (de 1 a 100).
• Uma volta por item de uma lista: escolha a lista. Ela vem de um bloco HTTP Request ou Webhook que guardou a resposta numa variável.

O bloco tem duas saídas: A cada volta roda em cada repetição, e Ao terminar roda uma vez só, no fim. Ligue as duas a blocos diferentes.

#Ir para outro fluxo

Leva o contato para outro funil, mantendo as variáveis. Em Fluxo de destino, escolha o funil. O funil atual é encerrado depois do salto.

#Encerrar

Finaliza o funil para aquele contato. O campo Mensagem de encerramento é opcional: deixe em branco para encerrar sem enviar nada.

#Horário de disparo e filtro de leads

Em funis antigos você pode encontrar ações marcadas como (legado), como «Agendamento e horário» e «Filtrar leads». Elas continuam funcionando onde já existem, mas não são mais oferecidas em blocos novos. Hoje:

• Horário de envio fica no Atraso Inteligente (Respeitar o horário do lead) e no gatilho Disparo Agendado.
• Filtro de contatos fica na Audiência do gatilho Disparo Agendado e na tela Disparos.

#Problemas comuns

Todo mundo cai na saída «Nenhuma das tags»

A tag da condição precisa ser exatamente a que o contato tem. Abra a ficha de um contato de teste e confira. Lembre que a saída automática recebe todos os que não se encaixam em nenhuma opção.

«Escreva a pergunta de sim/não da Condição com IA antes de ativar.»

A condição Pergunta à IA (sim/não) está sem pergunta. Escreva a pergunta e publique de novo.

O contato ficou parado no «Aguardar Evento»

O evento não chegou para aquele contato e o prazo ainda não acabou. Confira em Execuções onde ele está e qual é o prazo em Esperar no máximo. Quando o prazo acaba, o contato sai pela saída Timeout.

A espera terminou e a mensagem não saiu

Se a espera passou de 24 horas e o bloco seguinte manda texto livre pelo WhatsApp oficial, Instagram ou Messenger, a Meta bloqueia. Use template no WhatsApp ou reduza a espera.

#Veja também

• Gatilhos
• Blocos de ação
• Funil e janela de 24 horas
• Execuções e métricas