Execuções e métricas

Depois de publicar um funil, duas telas mostram o que está acontecendo. A aba Execuções conta a história de cada contato: onde entrou, por onde passou e onde parou. O modo Métricas, dentro do editor, soma tudo e mostra os números de cada bloco.

#Execuções

Uma execução é a passagem de um contato por um funil. Cada vez que um gatilho dispara para alguém, nasce uma execução.

#Achar uma execução

• Busca: digite nome, e-mail, telefone ou o número do contato (#id).
• Filtro de funil: Todos os funis ou um funil específico. O número ao lado é a quantidade de execuções.
• Cartões: Todas, Ativas, Concluídas e Falhas. Clique num cartão para filtrar.
• Atualizar: recarrega a lista. Ela também se atualiza sozinha enquanto a tela está aberta.
• Ver mais execuções: carrega as mais antigas.

#Estados

#O detalhe de uma execução

O painel da direita tem três partes.

Log da execução. Nome do funil, contato, data de início, duração e estado. Quando algo deu errado, o motivo aparece logo abaixo:

• Não enviou: seguido do motivo, quando a execução falhou.
• Cancelado: seguido do motivo, quando foi interrompida.
• Ação externa inconclusiva: quando o estado é Revisão.

Enquanto a execução está ativa, o botão Cancelar execução interrompe o funil para aquele contato.

Contato. Nome, número, telefone, e-mail e Instagram, com botão de copiar em cada campo. A etiqueta Sem contato no CRM aparece quando a execução começou sem uma pessoa ligada a ela, como num disparo para grupos.

Jornada no funil. Os blocos na ordem em que o contato passou, com uma barra de progresso:

Quando o contato tocou num botão, a etapa mostra Saiu por «nome do botão». O caminho aberto por um botão de link aparece separado, com o título Ramo do botão «…». Se o funil se divide dali para frente, a jornada avisa: «O funil ramifica a partir daqui — o caminho seguinte depende da resposta do lead.»

No fim do cartão, Log completo abre todos os eventos registrados, em ordem de hora.

#Por que uma execução parou

Os motivos mais comuns e o que fazer:

#Disparos agendados

A terceira aba, Disparos agendados, lista todos os funis que usam o gatilho Disparo Agendado:

• Próximos envios: o que vai rodar em seguida.
• Todos os agendamentos: cada funil com os Dias, as Datas específicas e os Horários. A etiqueta mostra Ativo ou Funil pausado.

Se a aba estiver vazia, aparece «Nenhum disparo agendado»: adicione o gatilho Disparo Agendado num funil e publique.

#Métricas por bloco

As métricas ficam dentro do editor de cada funil.

No modo Métricas o desenho fica só para leitura. Clique em Editar fluxo para voltar a editar. Os números são sempre da versão publicada do funil.

#O que cada bloco mostra

Como ler:

• Enviado é a quantidade de contatos que receberam o envio do bloco.
• Entregue é o percentual com recibo de entrega confirmado pelo canal. Quando o canal não informa recibo, aparece um traço no lugar do número.
• Clicado é o percentual de contatos que tocaram em algum botão ou link do bloco.
• Cada saída do bloco (um botão, Sim e Não, um caminho do randomizador) mostra o percentual de quem saiu por ela. Uma saída que ninguém usou aparece com 0%: é o sinal de um botão que não está funcionando.

#Ver quem clicou

Clique no número de Clicado ou no percentual de um botão. Abre a lista com duas abas: Clicaram e Não clicaram em nenhum. Use Copiar telefones ou Exportar CSV para levar a lista. Uma ideia: exporte quem não clicou e use num disparo de reforço.

#Links rastreados

Para contar cliques, o Leadz troca o endereço dos botões Abrir link por um link de passagem. O contato toca, o clique é registrado e ele é levado ao endereço original. Toques de robôs de pré-visualização não entram na conta.

Um template com botão de link só tem o clique medido quando foi criado pelo Sparkle Leadz. Em templates criados direto na Meta, o painel avisa que não há métrica para aquele botão.

#Resumo do funil

O painel da direita soma o período:

• Entraram, Concluíram, Taxa de conclusão e Parados agora.
• Onde perde mais: os blocos em que mais contatos pararam.
• Passagem por bloco: quantos chegaram a cada bloco.

#Problemas comuns

«Nenhum contato entrou neste funil no período.»

Não houve execução no intervalo escolhido. Aumente o período no seletor de datas ou confira se o funil está publicado.

«Entregue» mostra um traço

Não há recibo de entrega no período. O canal precisa informar o recibo, o que acontece no WhatsApp. Em outros canais, o número pode não aparecer.

Os números por bloco parecem menores que o total

Em períodos muito longos, o painel avisa que a amostra foi limitada às execuções mais recentes, ou que parte das execuções é anterior à medição por bloco. O total de entradas e conclusões não é afetado. Reduza o período.

«Sem contato no CRM» no detalhe da execução

A execução começou por um identificador do canal que ainda não está ligado a um contato. É normal em disparos para grupos e em webhooks sem pessoa.

«O funil não está mais disponível — a jornada foi reconstruída só pelo histórico.»

O funil foi excluído. A execução continua visível, montada a partir do que ficou registrado.

#Veja também

• Testar e publicar
• Blocos de mensagem
• Funil e janela de 24 horas
• Disparos