Disparos
Envie uma mensagem para muitos contatos de uma vez, com audiência filtrada, ritmo controlado, agendamento e acompanhamento por destinatário.
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Um disparo envia a mesma mensagem para uma lista de contatos, por WhatsApp, Instagram ou Messenger. Você escolhe o canal, monta a mensagem, filtra quem recebe, define o ritmo e dispara na hora ou agenda. Depois, acompanha o resultado destinatário por destinatário.
#Antes de começar
- O canal precisa estar conectado em Conexões › Canais. Canal com cadeado ainda não foi conectado.
- Os destinatários são contatos salvos no Leadz que têm o dado do canal (número de WhatsApp, por exemplo).
- No WhatsApp API oficial, para falar com quem não escreveu nas últimas 24 horas, você precisa de um template aprovado. Veja Templates do WhatsApp.
- A quantidade de disparos por mês depende do seu plano. Veja https://sparkleleadz.com/planos.
#Disparo ou funil?
| Use Disparos quando… | Use o Funil quando… |
|---|---|
| É um aviso pontual: lançamento, lembrete, novidade. | É uma sequência com esperas, condições e respostas. |
| A lista é definida agora, por filtros. | O contato entra sozinho, por um gatilho. |
Dá para juntar os dois: um disparo pode iniciar um funil para cada contato da audiência.
#Criar um disparo
Clique em Novo disparo. O assistente tem quatro passos: Identificação, Mensagem, Audiência e Revisar. A prévia da mensagem aparece ao lado, num celular.
#1. Identificação
- Em Canal, escolha WhatsApp, Instagram ou Messenger.
- No WhatsApp, escolha o Tipo de WhatsApp: API oficial (Meta) ou Não oficial (o número conectado por QR Code). No Não oficial, escolha também a integração.
- Selecione a conta: o número ou perfil que vai enviar.
- Preencha Nome do disparo (ex.: «Lançamento novembro») e, se quiser, Notas internas.
- Clique em Próximo.
Nada vem marcado de antemão: quem dispara escolhe tudo. Os passos seguintes só liberam depois que a identificação está completa.
#2. Mensagem
Escolha o tipo de mensagem:
| Tipo | O que envia | Onde existe |
|---|---|---|
| Template Meta | Um template aprovado, com as variáveis preenchidas. Chega mesmo fora da janela de 24 horas. | WhatsApp API oficial. |
| Texto | Texto livre, com anexo (imagem, vídeo, áudio ou documento) e até 3 botões. | Todos os canais. |
| Iniciar fluxo | Não envia mensagem própria: inicia um funil ativo para cada contato da audiência. | Todos os canais. |
No tipo Texto:
- Use o botão Variáveis ou digite
{{name}}para personalizar. Cada contato recebe o valor dele. - Em Botões na mensagem, cada botão pode Abrir link ou Iniciar fluxo (começa um funil quando o contato toca).
- No WhatsApp não oficial, o anexo pode ser um vídeo bolinha.
#3. Audiência
Escolha quem recebe:
- Todos os leads: todos os contatos que têm o dado do canal.
- Filtrar leads: combine filtros.
| Filtro | Exemplo |
|---|---|
| Status do lead | Só contatos com um status específico. |
| Tag | Quem tem a tag «inscrito». |
| Origem | Quem veio de uma origem específica. |
| CRM (Kanban) | No CRM (Kanban) ou Fora do CRM. |
| Histórico / produto | Quem negociou um produto, ou Sem negociações. |
| Período | Contatos de um intervalo de datas. |
| Ordenar por | A ordem de envio. |
A tela mostra quantos contatos o canal tem e quantos entram na Seleção atual.
Em Ritmo de envio, defina quantos contatos por minuto. O padrão é 60 (um por segundo), o mínimo é 1 e o máximo é 240. Os atalhos são 15, 30, 60, 120 e 240 por minuto. A tela calcula em quanto tempo todos recebem.
Clique em Revisar.
#4. Revisar e enviar
Confira o resumo: Disparo, Conta, Canal, Tipo, Audiência e Ritmo.
Em Quando disparar:
- Agora: clique em Disparar para N.
- Agendar: escolha a data e a hora e clique em Agendar para N. O disparo fica na fila e começa sozinho no horário marcado, no fuso do seu computador. Você pode fechar o Leadz.
Ao confirmar, aparece «Disparo enfileirado com segurança para N destinatários». O envio continua em segundo plano.
#Acompanhar os envios
#Em andamento e falhas
Enquanto o disparo não termina, ele aparece no quadro Em andamento e falhas, com um destes estados:
| Estado | Significado |
|---|---|
| Na fila | Aguardando a vez, ou o horário agendado. |
| Enviando | Em andamento. Mostra «N de N processados · N enviadas», as falhas e as suprimidas. |
| Falhou | O disparo parou por um erro. O quadro Erro registrado mostra o motivo e a tentativa. |
| Revisar | Um envio ficou sem confirmação. Confira antes de repetir, para não mandar em dobro. |
Quando alguns destinatários falham, o quadro Por que os destinatários falharam mostra o motivo mais comum. Use Atualizar para recarregar.
#Histórico
Depois de concluído, o disparo vai para Últimos disparos, com Destinatários, Enviadas, Falhas e Sucesso (o percentual de sucesso). O estado é Concluído, Parcial ou Falhou.
Clique no disparo para abrir o resultado:
- A tabela Por destinatário mostra o Status (Enviado ou Falhou) e o Detalhe de cada um. Filtre por Todos, Enviados ou Falhas e busque um destinatário.
- Abrir chat leva à conversa daquele contato.
- Ao lado ficam a conta usada, a mensagem enviada e os Suprimidos.
#Cancelar um disparo
- No quadro Em andamento e falhas, clique em Cancelar na linha do disparo.
- Leia o aviso. Ele diz quantos já receberam.
- Clique em Cancelar disparo.
Quem já recebeu continua com a mensagem. Os demais não recebem. Não existe pausa: para interromper, cancele. O disparo agendado também pode ser cancelado enquanto está Na fila.
#Limites e a janela de 24 horas
- Destinatários: não há limite de quantidade por disparo. Quem define o tamanho é o filtro, e quem define a velocidade é o ritmo.
- Botões: até 3 por mensagem.
- Ritmo: de 1 a 240 contatos por minuto.
- Disparos por mês: depende do seu plano.
A janela de 24 horas é uma regra da Meta: mensagem livre só chega para quem falou com você nas últimas 24 horas. Nos disparos, ela funciona assim:
| Canal e tipo | Quem recebe |
|---|---|
| WhatsApp API oficial com Template Meta | Todos. |
| WhatsApp API oficial com Texto | Só quem mandou mensagem para o número nas últimas 24 horas. |
| WhatsApp não oficial | Todos. Este canal não passa pela regra da Meta. |
| Instagram e Messenger | Só quem mandou mensagem nas últimas 24 horas. Comentário, seguir ou visitar o perfil não contam. |
Antes de enviar, o Leadz confere a audiência. Se alguém está fora da janela, aparece um aviso com dois números, Recebem e Ficam de fora, e a lista em Ver quem fica de fora. Você decide entre Concordo, disparar para N e Voltar e ajustar. Quem fica de fora aparece como suprimido no resultado.
#Quem nunca recebe
- Contatos com a tag opt-out. Vale em todos os canais.
- No WhatsApp, quem pediu para parar de receber mensagens de marketing.
#Boas práticas para proteger o seu número
Nenhuma configuração elimina o risco de restrição: quem decide é o WhatsApp ou a Meta, pelo comportamento do número e pela reação de quem recebe. Estes cuidados ajudam.
- Envie para quem espera a mensagem. Listas compradas ou muito antigas geram bloqueios e denúncias.
- Comece devagar. Em número novo, use ritmo baixo e listas pequenas e aumente aos poucos.
- Respeite o aviso de ritmo. Acima de 150 por minuto no WhatsApp não oficial e de 60 no Instagram e no Messenger, a tela avisa que o canal costuma limitar os envios e que o disparo pode demorar mais que a estimativa.
- Personalize. Use
{{name}}e fale de algo que o contato reconhece. - Ofereça a saída. Diga como parar de receber e marque com a tag opt-out quem pedir.
- Segmente. Um disparo para quem tem a tag certa rende mais do que um para a base inteira.
- Não insista em quem falhou. Repetir o envio logo depois de um erro pode piorar a situação do número.
- No WhatsApp oficial, cuide do template. Texto claro, sem promessa exagerada, para quem optou por receber.
#Problemas comuns
«N leads ficam de fora deste disparo»
Parte da audiência não falou com você nas últimas 24 horas. No WhatsApp oficial, volte e troque o tipo para Template Meta. No Instagram e no Messenger, só é possível responder a essas pessoas pelo Chat de conversas.
«Ninguém desta audiência pode receber agora»
Toda a audiência está fora da janela de 24 horas. Se continuar, o disparo é registrado, mas nenhuma mensagem sai. Use Voltar e ajustar.
Erro 463: o WhatsApp bloqueou o número para conversas novas
No WhatsApp não oficial, o WhatsApp pode travar temporariamente o número para iniciar conversas novas, por volume ou qualidade de envio. Os envios para quem nunca conversou com você falham. No Chat de conversas, o aviso é: «O WhatsApp bloqueou temporariamente este número para iniciar conversas novas (erro 463), por volume ou qualidade de envio.» Quando o WhatsApp informa, o aviso traz até quando a trava vai. Espere a trava acabar: insistir prolonga o bloqueio.
O disparo está «Na fila» há muito tempo
Os disparos saem em fila, um de cada vez. Um disparo grande na frente atrasa os seguintes. Se aparecer «Nova tentativa em ~N min», o Leadz vai tentar de novo sozinho.
«Falhou» com «Tentativa 3 de 3»
O disparo esgotou as tentativas. Leia o Erro registrado, corrija a causa (conta desconectada, por exemplo) e crie um novo disparo só para quem não recebeu.
Vários destinatários com «Falhou»
Abra o resultado, filtre por Falhas e leia a coluna Detalhe: ela traz o motivo de cada destinatário. Enquanto o disparo roda, o quadro Por que os destinatários falharam mostra o motivo mais comum.
«Limite do plano atingido: disparos no mês (…)»
O workspace (a conta da sua empresa no Leadz) usou todos os disparos do mês previstos no plano. Veja os planos em https://sparkleleadz.com/planos.
«Essa data já passou — escolha um horário no futuro.»
O horário do agendamento é anterior a agora. Escolha uma data e hora futuras.
«Nenhum fluxo ativo.»
O tipo Iniciar fluxo só lista funis publicados do mesmo canal. Publique o funil em Automação › Funil e volte.
#Veja também
- Templates do WhatsApp
- Janela de 24 horas
- Gatilhos — o gatilho Disparo Agendado repete envios em dias e horários fixos
- Execuções e métricas
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