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Gatilhos

Todos os acontecimentos que fazem um funil começar, o que configurar em cada um e exemplos de uso.

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O gatilho é o acontecimento que faz o funil começar para um contato: ele mandou mensagem, ganhou uma tag, comprou, entrou numa etapa do CRM. Os gatilhos ficam no bloco Início de cada funil. Um funil pode ter vários, e basta um deles acontecer.

#Adicionar um gatilho

  1. Abra o funil e clique no bloco Início.
  2. No painel Configurar, clique em + Gatilho (ou em Adicionar gatilho, se ainda não houver nenhum).
  3. Na janela Escolher gatilho, use Buscar gatilho… ou clique no gatilho desejado.
  4. Preencha os campos que aparecem embaixo do gatilho.
  5. Ligue a saída do bloco Início ao primeiro bloco do caminho.

A lista mostra só os gatilhos que valem para o canal do funil. Para excluir um gatilho, clique na lixeira ao lado dele.

#Vários gatilhos no mesmo funil

O título Quando (2) mostra quantos gatilhos o funil tem. Qualquer um deles inicia o funil.

Com mais de um gatilho, cada um ganha o campo Próximo bloco. Deixe em Mesmo «Então» do bloco para todos seguirem o mesmo caminho, ou escolha um bloco diferente para cada gatilho.

#Gatilhos de conversa

#Contato inicia conversa

Dispara quando o contato envia uma mensagem. Canais: WhatsApp, Instagram, Messenger, Chatbot e Geral.

Campo O que faz
Quando disparar Toda mensagem: qualquer mensagem pode disparar. Só no 1º contato: apenas a primeira mensagem da conversa.
Canal Só aparece em funil Geral. Escolha um canal ou Qualquer canal.
Palavras-chave (opcional) Digite a palavra e tecle Enter. Sem nenhuma, qualquer mensagem dispara. Não diferencia maiúsculas nem acentos.

Exemplo: Só no 1º contato, sem palavra-chave, para dar boas-vindas a quem chama pela primeira vez. Ou Toda mensagem com a palavra «preço» para responder a tabela.

Cria um link para divulgar em anúncio, bio ou página. Canais: WhatsApp e Geral. O link só funciona com o funil publicado.

Campo O que faz
Link público O endereço para divulgar. Use Copiar. O botão ao lado gera um link novo.
Modo do link Iniciar Funil: o contato chega com uma palavra-chave já escrita e o funil começa. Teste A/B: alterna entre números do WhatsApp por percentual.
Palavra-chave (mensagem pré-preenchida) Texto que já vem digitado no WhatsApp do contato.
Número WhatsApp do link Para qual número o link abre a conversa.
Rastrear parâmetros da URL Guarda os parâmetros do link (ex.: ?utm_source=instagram) como campos personalizados do contato. Só a primeira origem conta.
Acrescentar código à mensagem Põe um código curto no fim do texto para ligar o clique à pessoa certa. O código não aparece no Chat de conversas.

Exemplo: um link por anúncio, com utm_campaign diferente em cada um, para saber de onde veio cada contato.

#Gatilhos do Chatbot do site

Só aparecem em funil do canal Chatbot.

Gatilho Quando dispara O que configurar
Chat aberto Quando o visitante abre o chat. A conversa começa quando ele responde. Nada.
Visitante em página específica Quando o visitante abre o chat numa página escolhida. Parte do endereço da página (ex.: /planos). Vazio vale para qualquer página.
Visitante no site Quando o visitante chega, fica um tempo ou tenta sair, sem precisar abrir o chat. Quando: Ao chegar na página, Depois de um tempo na página (com Segundos na página) ou Ao tentar sair. E a parte do endereço da página.
Lead capturado no chatbot Quando o visitante deixa nome e contato no chat. Nada.

No gatilho Visitante no site, a mensagem do funil aparece num balão ao lado do botão do chat, uma vez por aba. Ao tentar sair funciona só no computador, e nunca nos primeiros 10 segundos da visita. O gatilho não dispara no meio de um atendimento.

Exemplo: Visitante em página específica com /planos para oferecer ajuda a quem está vendo os preços.

#Gatilhos do Instagram e do Facebook

#Comentário em post ou Reel

Dispara quando alguém comenta. Canais: Instagram e Messenger (posts da Página do Facebook).

Campo O que faz
Palavras-chave (opcional) Sem nenhuma, qualquer comentário dispara.
Deixar a IA decidir Quando nenhuma palavra-chave bate, a IA lê o comentário. Escolha o Token de IA e escreva O que o comentário precisa demonstrar (ex.: «está pedindo o link do curso»). Na dúvida, a IA não dispara.
Escolher publicações Só no Instagram. Marque os posts ou Reels que valem. Sem nenhum marcado, vale para todas as publicações.
Responder o comentário automaticamente Frases de resposta pública. O Leadz sorteia uma por comentário.
Só seguidores Só no Instagram. Dispara apenas para quem segue a conta.

No Messenger, o gatilho vale para comentários em qualquer post da Página.

Exemplo: palavra-chave «quero» num Reel de lançamento, para mandar o link no privado de quem comentou.

#Menção no story e Resposta ao story

Só no Instagram. Menção no story dispara quando alguém marca a sua conta num story. Resposta ao story dispara quando alguém responde a um story seu. Nenhum dos dois tem campo para preencher.

Exemplo: agradecer automaticamente quem marcou a sua marca.

#Gatilhos do CRM e do atendimento

Valem em funis de WhatsApp, Instagram, Messenger, Email e Geral.

Gatilho Quando dispara O que configurar
Tag adicionada ao lead Quando uma tag nova é aplicada ao contato. O nome da tag. Vazio vale para qualquer tag.
Status de atendimento mudou Quando a conversa muda de status. Qualquer status, Aberto, Pendente ou Finalizado.
Lead entrou em coluna do Kanban Quando o card entra numa etapa do quadro da tela CRM. O quadro e a coluna.
Card criado no Kanban Quando um card nasce num quadro ou numa coluna. Qualquer quadro ou um quadro; depois Qualquer coluna ou uma coluna.
Campo personalizado alterado Quando um campo personalizado muda num contato que já existia. O campo, ou Qualquer campo.
Agente IA encerrou atendimento Quando um Agente IA termina a conversa. O agente (ou Qualquer agente) e Quando: Precisa de humano, Concluído ou Qualquer encerramento.

Detalhes que evitam surpresa:

  • Campo personalizado alterado vale para qualquer origem da mudança: tela, funil, Agente IA, webhook ou integração. Criar um contato novo não conta. O funil recebe {{vars.field_value}}, {{vars.field_old_value}} e {{vars.field_key}}.
  • Agente IA encerrou atendimento entrega {{vars.ai_agent_name}}, {{vars.ai_outcome_label}} e {{vars.ai_handoff_reason}} para usar nas mensagens.
  • Um funil não dispara a si mesmo: se ele mesmo põe a tag ou muda o campo, isso não reabre o próprio funil.
  • Card criado no Kanban e Campo personalizado alterado não abrem o mesmo funil duas vezes para a mesma pessoa em menos de 60 segundos.

Exemplos: tag «aluno» inicia o funil de boas-vindas ao curso. Precisa de humano avisa o grupo da equipe quando a IA pede um atendente.

#Gatilhos de integração

Gatilho Quando dispara O que configurar
Evento do Sparkle Tracker Quando o Sparkle Tracker envia um lead, uma compra ou outro evento. Evento do Tracker e, se quiser, Operação do Tracker (opcional). Com mais de uma conta ligada, escolha a conta.
Entrada via webhook Quando um sistema externo envia dados pelo webhook. O webhook, ou Qualquer webhook.
Postback recebido Quando chega um postback de cadastro, depósito ou afiliado. O postback (ou Qualquer postback) e Filtrar evento (opcional).

O gatilho do Tracker só aparece com o Sparkle Tracker conectado. Os eventos da lista são: Lead pendente, Lead entrou no grupo, Lead saiu do grupo, Lead 1x1, Compra concluída, Reembolso e os eventos personalizados da sua conta do Tracker. Qualquer evento do Tracker aceita todos.

Se ainda não existe webhook ou postback, o painel avisa «Nenhum webhook criado ainda.» com o atalho Criar em Webhooks e Postbacks.

Exemplo: Compra concluída inicia o funil de entrega do acesso.

#Disparo Agendado

Roda o funil nos dias e horários que você marcar, para uma lista de contatos. Vale em funis de WhatsApp, Instagram, Messenger, Email e Geral.

Campo O que faz
Audiência Filtros de contatos: status, tag, origem, CRM, produto e período. Sem filtro, o painel avisa «Sem filtro → envia para todos os leads».
Dias da semana e Datas específicas Quando roda. Sem dia nem data, roda todos os dias. Só com datas, roda apenas nelas.
Fuso Fuso horário dos horários.
Horários Um ou mais. Cada um tem Hora e Intervalo (s): os segundos entre um contato e o próximo.
1 envio por lead / dia Quem já recebeu num horário não recebe nos horários seguintes do mesmo dia.
Respeitar opt-out Deixa de fora os contatos marcados com a tag opt-out.
Enviar só para grupos de WhatsApp A audiência passa a ser grupos, não contatos: uma execução por grupo. Exige um número de WhatsApp não oficial que seja administrador dos grupos.

A aba Disparos agendados, na tela do Funil, mostra a agenda de todos os funis com este gatilho.

Exemplo: lembrete de aula numa Data específica, às 19:00, para quem tem a tag «inscrito».

#Problemas comuns

«Incompatível com esta plataforma — exclua e escolha outro.»

O gatilho não vale para o canal deste funil. Exclua o gatilho e escolha outro da lista.

«Nenhum token de IA disponível.»

A opção Deixar a IA decidir precisa de um token de IA cadastrado. Sem ele, a opção não dispara nada.

«Escolha pelo menos um grupo — sem grupo o disparo não corre.»

Você marcou Enviar só para grupos de WhatsApp e não escolheu nenhum grupo. Selecione os grupos de destino.

O gatilho tem um aviso de espera antiga

«Este gatilho espera … antes de rodar — configuração antiga.» Clique em Remover a espera e use o bloco Atraso Inteligente no lugar.

O funil não começa para ninguém

Confira três pontos: o funil está Publicado, o bloco Início está ligado ao primeiro passo e há pelo menos uma conta marcada no cabeçalho do editor.

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