Blocos de mensagem
Envie texto, mídia, áudio, botões, cartões, template e email pelo funil, com variáveis que personalizam cada mensagem.
Nesta página
Os blocos de mensagem são os que falam com o contato. Cada canal tem o seu bloco, e dentro dele você monta uma sequência: texto, mídia, espera, «digitando…» e botões. Esta página mostra o que cada canal aceita e como usar variáveis para personalizar.
#O bloco de cada canal
O bloco de mensagem que aparece no grupo Básico depende do canal do funil.
| Canal do funil | Bloco | O que envia |
|---|---|---|
| Mensagem WhatsApp | Mensagem livre, template, formulário e carrossel pela API oficial. | |
| WhatsApp · não oficial | Texto, mídia e vídeo bolinha para o contato ou para grupos. Aparece quando o funil usa um número não oficial (conectado por QR Code). | |
| Enviar DM Instagram | Sequência de mensagens no direct, cartões e menu de botões. | |
| Instagram e Messenger | Responder comentário | Resposta pública embaixo do comentário, no próprio post. |
| Messenger | Mensagem Messenger | Mensagem pela Página do Facebook, cartões e menu de botões. |
| Chatbot | Mensagem do Chatbot | Mensagem com botões no chat do site. Veja Blocos de ação. |
| Enviar email | Email com assunto e corpo em HTML. |
#Montar o conteúdo
Dentro do bloco, a área Conteúdo é uma lista de itens enviados na ordem. Cada bloco aceita até 12 itens.
- Clique no bloco de mensagem para abrir o painel Configurar.
- Clique em Adicionar conteúdo e escolha o tipo do item.
- Preencha o item. Use as setas Subir e Descer para mudar a ordem e a lixeira para remover.
- Repita para montar a sequência.
| Item | O que faz |
|---|---|
| Texto | Mensagem de texto. Aceita variáveis e botões. |
| Imagem, Vídeo, Áudio, Arquivo | Clique em Escolher arquivo e envie do computador. Imagem, vídeo e arquivo aceitam legenda, com variáveis. |
| Vídeo bolinha | Vídeo circular do WhatsApp. Só no bloco WhatsApp · não oficial. Prefira arquivo MP4. |
| Atraso | Espera alguns segundos ou minutos antes do próximo item (até 15 minutos). |
| Digitando… | Mostra «digitando» pelos segundos que você definir. |
| Marcar como visto | Marca a conversa como lida no Instagram antes do próximo item. |
#Botões
Em cada item de Texto, clique em + Botão. Cada botão tem um texto e um comportamento:
| Comportamento | O que acontece |
|---|---|
| Próximo passo | O botão vira uma saída do bloco. Ligue essa saída ao caminho de quem tocar. O funil para nesse bloco e espera o toque. |
| Abrir link | Abre o endereço informado em URL. O funil não espera: segue pela saída Então. Se você ligar a saída do botão a outro bloco, esse caminho começa quando o contato tocar no link. |
O texto do botão aceita variáveis. No WhatsApp, o texto final do botão tem até 20 caracteres depois de trocadas as variáveis.
#Limites por canal
| Canal | Regra |
|---|---|
| WhatsApp (API oficial) | Até 3 opções saem como botões. De 4 a 10, o WhatsApp só permite lista, e a troca é automática. O campo Rótulo do botão que abre a lista aceita até 20 caracteres, sem emoji. |
| WhatsApp · não oficial | Até 3 botões por mensagem, somando os de resposta e os de Abrir link. |
| Messenger | Os botões viram respostas rápidas, e cada um abre um caminho no funil. |
#Mensagem WhatsApp (API oficial)
O campo Ação define o que o bloco envia.
| Ação | Quando usar |
|---|---|
| Enviar Mensagem (janela 24h) | Texto livre, mídia e botões. Só chega para quem falou com você nas últimas 24 horas. |
| Enviar Template (iniciar conversa) | Template aprovado pela Meta. É o único tipo de mensagem que chega fora da janela de 24 horas. |
| Enviar Formulário (WhatsApp Flows) | O contato preenche um formulário dentro do WhatsApp. O formulário é criado e publicado no painel da Meta; aqui você informa o ID do formulário. |
| Enviar Carrossel (cartões deslizáveis) | De 2 a 10 cartões que o contato desliza para o lado. O template do carrossel precisa estar aprovado na Meta. |
A regra da janela existe porque a Meta só permite mensagem livre para quem iniciou ou respondeu a conversa há pouco. Veja Funil e janela de 24 horas.
#Enviar um template
- Em Ação, escolha Enviar Template (iniciar conversa).
- Em Conta WhatsApp, escolha o número.
- Escolha o template na lista. Só aparecem os aprovados.
- Em Variáveis do template, preencha cada uma com texto ou variável (ex.:
{{name}}).
Depois de enviar um template, o funil segue pela saída Então. Se o template tem botões e você ligar a saída de um botão, esse caminho abre quando o contato tocar. Só a primeira resposta rápida de cada contato vale.
#Carrossel
Todos os cartões precisam ter os mesmos botões, na mesma ordem. É exigência da Meta, e ela recusa o envio inteiro sem dizer qual cartão está diferente. O editor marca o cartão divergente. Para cada cartão, envie a imagem ou cole o endereço público da mídia.
#Responder citando
A opção Responder citando a mensagem do lead faz a primeira mensagem do bloco sair como resposta à mensagem que disparou o funil. Vale quando o gatilho foi uma mensagem recebida.
#WhatsApp · não oficial
Em Ação, escolha Enviar mensagem em grupo ou Enviar mensagem privada (contato).
- Em grupo, selecione os grupos de destino. Aparecem os grupos de todos os números do funil, e cada grupo recebe pelo número que está nele.
- No privado, a mensagem vai para o telefone ou WhatsApp do contato daquela execução. Não é preciso escolher um contato.
#Instagram e Messenger
- Enviar DM Instagram funciona quando já existe conversa aberta.
- Mensagem Messenger segue a janela de 24 horas da Meta: o contato precisa ter mandado uma mensagem antes.
- Os dois blocos têm a área de Cartões e Menu de botões. Cartões é uma imagem com título e botões; mais de um cartão vira carrossel. Menu de botões é um texto com até 3 botões, sem imagem. Deixe vazio para o bloco enviar só as mensagens de texto.
- Nos cartões, cada botão Ramo ganha uma saída no bloco. O funil não espera: segue pelo Então, e o caminho do botão começa quando o contato tocar.
- No Messenger, a ação Passar para atendimento humano entrega a conversa para a caixa de entrada da Página no Facebook. Só faz sentido se a sua equipe atende por lá.
#Enviar email
O bloco Enviar email aparece se o seu plano inclui o canal de Email e há um domínio conectado. Sem domínio, o bloco fica com cadeado.
Preencha Remetente, Assunto, Pré-visualização (opcional) e o Corpo do email em HTML. A aba Prévia mostra o resultado, e Enviar teste manda uma cópia para você. O rodapé com «Cancelar inscrição» é acrescentado automaticamente.
O grupo Email tem mais dois blocos: Aguardar abertura ou clique, que pausa até o contato abrir ou clicar (com prazo), e Condição de email, que divide em Sim e Não: abriu, clicou, tem email, pode receber.
O destino é o email da ficha do contato. Contatos sem email, descadastrados ou com endereço devolvido são pulados.
#Variáveis
Variáveis trocam um trecho da mensagem pelo dado de cada contato. No campo, elas aparecem como etiquetas com o nome do dado.
- Clique no campo de texto.
- Clique em Variáveis, ou digite
{{. - Escolha o dado na lista.
| Dado | Variável |
|---|---|
| Primeiro nome | {{name}} |
| Nome completo | {{full_name}} |
| Sobrenome | {{last_name}} |
{{email}} |
|
| Telefone | {{phone}} |
{{whatsapp}} |
|
{{instagram}} |
|
| Nome da empresa | {{company.name}} |
| Negociação (última) | {{deal.title}} |
| Valor da negociação | {{deal.value}} |
| Última resposta do contato | {{vars.last_message}} |
Os seus campos personalizados também entram na lista. Os blocos de IA, HTTP Request e alguns gatilhos criam variáveis próprias, que começam com vars..
#Valor quando o dado está vazio
Um campo vazio sai em branco na mensagem. Há duas formas de evitar:
- Na própria variável: clique na etiqueta da variável dentro do campo e preencha Se vazio, usar.
- Para todo o workspace (a conta da sua empresa no Leadz): em Configurações › Catálogo Contato › Campos personalizados, use Valores padrão das variáveis.
A ordem é: valor do contato, depois o «se vazio» da variável, depois o padrão do workspace. A variável {{name}} é a exceção: sem nome, ela sai como «tudo bem».
#Variações da mensagem
No bloco de mensagem, Gerar variações com IA escreve outras formas de dizer o mesmo texto. Copie cada variação para um caminho diferente do Randomizador e compare o resultado.
#Problemas comuns
«Envio automático WhatsApp bloqueado pela janela de 24h da Meta…»
O bloco tentou mandar texto livre para quem não falou com você nas últimas 24 horas. Troque a ação para Enviar Template (iniciar conversa).
«Template … não enviado: o parâmetro … ficou vazio para este contato.»
Uma variável do template não tinha valor. Defina Se vazio, usar na variável, um valor padrão do workspace, ou use uma Condição antes para enviar outro template.
«Nenhum template aprovado»
A conta ainda não tem template com status aprovado. Clique em Ir para Templates Meta para criar ou sincronizar.
«Este template tem botão de link e foi criado pelo gerenciador do WhatsApp da Meta.»
Para usar no funil um template com botão de link, crie o template pelo Sparkle Leadz. Assim o toque no botão é medido.
«Os botões deste cartão não batem com os do primeiro.»
No carrossel do WhatsApp, todos os cartões precisam dos mesmos botões, na mesma ordem. Ajuste o cartão marcado como divergente.
«Escolha pelo menos um grupo de destino…»
O bloco WhatsApp · não oficial está em Enviar mensagem em grupo sem grupo marcado. Selecione os grupos.
#Veja também
Que bom! Obrigado pelo retorno.
Poxa. Tente a solução de problemas ou fale com o suporte.
Mais em Funil
Ver os 10 artigos