Funil e janela de 24 horas

A janela de 24 horas é uma regra da Meta: mensagem livre só chega para quem falou com você nas últimas 24 horas. Num funil isso importa muito, porque esperas e lembretes costumam passar desse prazo. Esta página mostra o que cada bloco consegue enviar, o que o editor avisa e como montar o funil para a mensagem chegar.

A regra completa, e como ela aparece no atendimento, está em Janela de 24 horas.

#O que cada bloco consegue enviar

O que abre a janela é uma mensagem do contato. Comentário, seguir a conta ou visitar o perfil não abrem. Cada nova mensagem dele reinicia as 24 horas. O toque num botão de resposta também conta como interação e abre a janela.

#O aviso no editor

Em funis com Enviar DM Instagram ou Mensagem Messenger, o editor calcula quanto tempo pode passar até cada bloco de envio, somando as esperas do caminho mais longo. Se passar de 24 horas, aparece no topo a faixa Janela de 24h da Meta.

A faixa traz dois tipos de aviso:

• Espera longa demais. «…até este bloco podem passar … desde a última mensagem do lead. A Meta bloqueia envio automático no Instagram depois de 24h — quem passar disso não recebe.» A sugestão é reduzir a espera para menos de 23 horas.
• 24 horas exatas. «24h exatas nunca chegam a enviar — quando a condição corre, a última mensagem do lead já passou da janela da Meta. Use 23h para o follow-up automático ainda caber.» Aparece em condições Respondeu no prazo com 24 horas ou mais.

O editor considera que uma resposta do contato zera a conta: depois da saída Respondeu, a janela está aberta de novo.

No painel Testar fluxo, o mesmo aviso aparece com o título Em produção, isto não sai. O teste pula o tempo das esperas, então a mensagem parece chegar. No funil de verdade, ela seria bloqueada.

#No WhatsApp

A faixa do topo não aparece em funis de WhatsApp. O aviso fica dentro dos blocos:

• No Atraso Inteligente, quando a espera é de um dia ou mais: «Espera de um dia ou mais fecha a janela de 24h do WhatsApp e do Instagram: o bloco seguinte precisa de ser um template aprovado, senão nada sai.»
• Na Mensagem WhatsApp, embaixo do conteúdo: «Texto livre só na janela de 24h. Fora dela, use template.»

#O que acontece quando a janela fecha no meio do funil

O Leadz confere a janela no momento do envio, não quando o contato entrou no funil.

1. O contato chega num bloco de mensagem livre com a janela fechada.
2. O bloco não envia nada. A Meta nem é chamada.
3. A execução para nesse bloco e fica como Falhou na aba Execuções.
4. No detalhe, aparece o motivo: «Não enviou: Envio automático WhatsApp bloqueado pela janela de 24h da Meta: a última mensagem recebida do lead tem mais de 24h. Fora da janela só sai template aprovado — troque este bloco por um envio de template.»

Quando o funil não tem registro de mensagem do contato, o motivo muda: «este lead nunca enviou mensagem (comentário/follow não abrem a janela)». É comum em funis que começam por webhook, tag ou Disparo Agendado e tentam mandar texto livre pelo WhatsApp oficial.

#Como montar esperas longas

#No WhatsApp oficial

Depois de qualquer espera de um dia ou mais, use Enviar Template (iniciar conversa). O mesmo vale para o primeiro contato de funis que não começam por uma mensagem do contato.

Exemplo de follow-up em três passos:

1. Mensagem WhatsApp com texto livre, logo depois de o contato escrever.
2. Atraso Inteligente de 2 dias.
3. Mensagem WhatsApp com Enviar Template.

Se o contato responder ao template, a janela abre e os blocos seguintes podem voltar ao texto livre.

#No Instagram e no Messenger

Não existe template nesses canais. As opções são:

• Manter o follow-up automático dentro de 23 horas desde a última mensagem do contato.
• Depois disso, responder pelo Chat de conversas. Uma resposta escrita por uma pessoa tem um prazo maior.
• Levar a conversa para outro canal: peça o WhatsApp ou o email do contato enquanto a janela está aberta.

#Comentário no Instagram

Um comentário não abre a janela. Mas a Meta permite uma resposta privada ligada ao comentário. Num funil que começa pelo gatilho Comentário em post ou Reel, a primeira mensagem de texto do bloco Enviar DM Instagram sai como essa resposta privada.

• Vale uma resposta privada por comentário.
• O restante da sequência só sai depois que o contato responder. Se o bloco tem mais mensagens, a execução registra: «Fora da janela de 24h: a resposta privada ao comentário já foi usada (a Meta permite uma por comentário). O resto da sequência só sai depois de o lead responder.»

Por isso, faça a primeira mensagem terminar com uma pergunta ou um botão. Quando o contato responde, a janela abre e o funil continua.

#Disparo Agendado e janela

O gatilho Disparo Agendado roda para uma lista de contatos num horário marcado. A maioria deles não escreveu nas últimas 24 horas. Para esse gatilho:

• No WhatsApp oficial, use sempre Enviar Template.
• No WhatsApp · não oficial, texto livre funciona, com os cuidados de ritmo. Veja Gatilhos.
• No Instagram e no Messenger, só recebe quem está com a janela aberta.

#Problemas comuns

«Envio automático WhatsApp bloqueado pela janela de 24h da Meta…»

O bloco tentou mandar texto livre com a janela fechada. Troque a ação do bloco para Enviar Template (iniciar conversa).

«Envio automático Instagram bloqueado pela janela de 24h da Meta…»

O contato não mandou mensagem nas últimas 24 horas. Reduza a espera antes do bloco para menos de 23 horas. Para quem comentou num post, a primeira mensagem do Enviar DM Instagram sai como resposta privada ao comentário.

«Este contacto não tem conversa de Instagram neste workspace…»

O contato nunca escreveu para a sua conta do Instagram. A Meta só permite mandar mensagem depois que ele escrever. O mesmo aviso existe para o Messenger.

O follow-up de 24 horas nunca chega

Com 24 horas exatas, a janela já fechou quando o bloco roda. Use 23 horas.

No teste a mensagem chegou, mas no funil publicado não

O teste pula o tempo das esperas e não aplica a janela. Procure a faixa Em produção, isto não sai no painel de teste e ajuste o bloco indicado.

#Veja também

• Janela de 24 horas
• Templates do WhatsApp
• Blocos de mensagem
• Blocos de lógica
• Execuções e métricas