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Boas-vindas para quem chama pela primeira vez

Um funil que responde na hora, pergunta o que a pessoa procura e deixa o contato organizado no CRM.

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Quem chama e fica sem resposta esfria rápido. Esta receita monta um funil que responde em segundos a quem escreve pela primeira vez, oferece três caminhos em botões, cria o card no CRM e marca o interesse com uma tag. Você chega na conversa já sabendo o que a pessoa quer.

Tempo: cerca de 10 minutos. Canal: WhatsApp (oficial ou por QR Code). A mesma ideia vale para Instagram e Messenger.

#Antes de começar

  • Um canal conectado. Veja Visão geral dos canais.
  • As etapas do seu CRM definidas. Veja CRM.
  • As tags de interesse que você quer usar, por exemplo «quer comprar», «dúvida» e «suporte».

#O desenho do funil

Ordem Bloco O que faz
1 Gatilho Contato inicia conversa Começa quando alguém escreve pela primeira vez.
2 Ações CRM Cria o card do contato na primeira etapa.
3 Mensagem WhatsApp com 3 botões Dá as boas-vindas e pergunta o que a pessoa procura.
4 Ação Avançada, uma em cada botão Põe a tag do interesse escolhido.
5 Mensagem, agente IA ou tarefa Continua o atendimento em cada caminho.

#Montar passo a passo

  1. Crie o funil. Em Automação › Funil, clique em Novo funil, escolha o canal WhatsApp, o modelo Em branco e a conta que vai responder.

  2. Configure o gatilho. Clique em + Novo gatilho e escolha Contato inicia conversa. Marque Só no 1º contato e deixe a palavra-chave em branco, para valer para qualquer mensagem.

  3. Crie o card. Adicione o bloco Ações CRM, escolha Mover coluna e a opção Mover e Criar Card, apontando para a primeira etapa do seu quadro.

  4. Escreva as boas-vindas. Adicione o bloco Mensagem WhatsApp em Enviar Mensagem (janela 24h). Ligue o «Digitando…» por 2 segundos, escreva o texto com a variável {{name}} e adicione três botões do tipo Próximo passo. Por exemplo: «Quero comprar», «Tenho dúvida» e «Suporte».

  5. Marque o interesse. Em cada saída de botão, adicione uma Ação Avançada que põe a tag correspondente.

  6. Continue cada caminho. Depois da tag, cada botão segue para o que fizer sentido. As três opções mais usadas estão na próxima seção.

  7. Teste e publique. Use Testar fluxo, percorra os três botões e publique.

#O que colocar depois de cada botão

Uma mensagem pronta. Serve para o que tem resposta fixa, como o link do suporte ou o horário de atendimento.

Um agente IA. Adicione o bloco Chamar Agente IA e ligue as duas saídas: Concluído e Precisa de humano. O agente conversa, tira as dúvidas e devolve o controle ao funil. Veja IA no funil.

Uma pessoa da equipe. Use uma Ação Avançada para mudar o Status do atendimento para Pendente e um bloco Criar tarefa, para alguém assumir a conversa.

#Exemplo de mensagem

Oi, {{name}}! Aqui é da Escola Doce Lucro. Que bom ter você por aqui. Me conta: o que você procura hoje?

Curta, com o nome da empresa e uma pergunta só. Os botões fazem o resto.

#Variações

  • Sem mensagem de madrugada. Nas mensagens que vêm depois de uma espera, use o bloco Atraso Inteligente com Respeitar o horário do lead ligado. Se a espera terminar fora do horário, a mensagem fica guardada para a próxima abertura.
  • Por palavra-chave. Crie um segundo funil com o gatilho Contato inicia conversa e uma palavra-chave, como «preço», para dar uma resposta específica.
  • No Instagram. A montagem é a mesma, com o bloco de mensagem do Instagram. Lembre que nome e foto do perfil só aparecem depois que a pessoa escreve.

#Problemas comuns

O funil não começou quando mandei mensagem do meu número

Com Só no 1º contato marcado, o funil ignora quem já tem conversa com você. Teste com um número que nunca falou com aquele canal, ou desmarque a opção durante o teste.

A pessoa não tocou em nenhum botão e o funil ficou parado

É o comportamento do botão Próximo passo: ele espera o toque. A conversa continua aberta no Chat de conversas para alguém da equipe assumir. Se quiser um lembrete automático, monte um segundo funil com o gatilho de tag ou de etapa.

Um agente IA respondeu junto com o funil

Enquanto um funil está ativo para o contato, o agente IA automático fica calado. Se os dois responderam, confira se o funil já tinha terminado quando a pessoa escreveu de novo. Veja Agentes IA: visão geral.

#Veja também

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