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Abrir o Leadz

Visão geral dos Agentes IA

O que é um Agente IA no Leadz, o que ele faz, onde atende e quando fica calado.

No Leadz:AutomaçãoAgentes IA Abrir esta tela
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Um Agente IA é um atendente automático que responde seus contatos no Chat de conversas, com as instruções que você escreve. Além de conversar, ele pode gravar dados do contato, pôr tags, mover o card no CRM e chamar a equipe quando for preciso. Você decide em quais contas ele atende, em que horário e o que ele tem permissão para alterar.

A aba Agentes, com um cartão para cada agente. Dados fictícios.

#O que o agente faz

  • Responde o contato em texto, com o tom e as regras das suas instruções.
  • Lê o histórico da conversa e a ficha do contato antes de responder.
  • Entende áudio, imagem e PDF que o contato envia (depende do modelo escolhido).
  • Envia botões, link e materiais cadastrados (imagem, vídeo, documento).
  • Atualiza o CRM: campos, dados do contato, tags, status da conversa e etapa do card.
  • Cria tarefas e envia eventos ao Sparkle Tracker.
  • Transfere a conversa para a equipe e encerra o atendimento quando o objetivo foi cumprido.

Cada ação no CRM só acontece se você liberar. Veja Ações no CRM.

#O que o agente não faz

  • Não responde em grupos.
  • Não cria card no CRM: ele só move um card que já existe.
  • Não consulta sistemas de fora (pagamento, agenda, área de membros).
  • Não envia link que não esteja escrito nas instruções, no material ou na conversa.
  • Não começa conversa sozinho: ele responde quando o contato escreve.
  • Não escolhe qual pessoa da equipe assume a conversa depois da transferência.

#Onde ele atende

Você escolhe as contas no passo Atendimento, em Contas de atendimento. O agente pode atender:

  • WhatsApp (API oficial e não oficial);
  • Instagram;
  • Messenger;
  • Chatbot do seu site.

Só dá para marcar as contas já conectadas em Conexões › Integrações, na aba Canais.

#Agente automático ou bloco de IA no funil

O Leadz usa IA de duas formas. Elas se combinam, mas não são a mesma coisa.

Agente automático Blocos de IA do funil
Onde configura Agentes IA Funil, dentro do editor
Quando age Sempre que o contato escreve numa conta atendida Só quando o funil chega naquele bloco
Para que serve Atender a conversa do começo ao fim Um passo de IA dentro de uma automação
Exemplos Modos Sempre (24/7) e Personalizado Blocos Resposta com IA e Chamar Agente IA

Um agente no modo Quando um fluxo chamar não atende o Chat sozinho. Ele só responde quando um funil chama esse agente.

#Quem paga a IA

Você usa a sua própria chave do provedor de IA (OpenAI, Anthropic, Google, Groq ou Mistral). O consumo é cobrado pelo provedor, direto na sua conta de lá. O Leadz não revende IA.

Sem um token ativo, as abas Agentes e Material de Conhecimento ficam bloqueadas. Veja Provedores e modelos.

#Quando o agente fica calado

O agente automático não responde nestas situações:

Situação O que acontece
A conversa é um grupo Nunca responde em grupo.
A mensagem iniciou ou retomou um funil O funil tem prioridade. O agente fica calado.
O contato tem um funil em andamento O agente espera o funil terminar.
Uma pessoa da equipe respondeu a conversa O agente fica calado pelo tempo definido em Transferência (12 horas, se você não mudar).
O agente já passou a conversa para a equipe Ele não volta a responder durante esse mesmo tempo.
Fora do horário, no modo Personalizado Com Fora do horário ligado, ele envia a mensagem de transferência e para. O aviso não se repete na mesma conversa por 12 horas. Com a opção desligada, não responde.
O agente está pausado Não responde até você ativar de novo.
O token do agente foi pausado ou removido Não responde. O cartão mostra Provedor sem token.
A conta não está marcada em Contas de atendimento O agente não atende essa conta.
O modo é Quando um fluxo chamar Só responde dentro de funis.

#Por onde começar

  1. Conecte um provedor de IA em Agentes IA › Tokens de IA.
  2. Crie o agente em Agentes IA › Agentes, no botão Novo agente.
  3. Escreva as instruções. Se preferir, use outra IA para escrever com a ajuda do manual do prompt.
  4. Libere as ações no CRM de que o agente precisa.
  5. Converse com ele no botão Testar antes de ligar.

#Veja também

Provedores e modelosconecte sua chave e escolha o modelo.Criar um agenteo passo a passo da tela.Ações no CRMo que o agente pode alterar e como liberar.Materiais e base de conhecimentoo que ele consulta e envia.Botões e mídiabotões, links e arquivos, por canal.Testar o agentea conversa simulada.Boas práticas de promptcomo escrever instruções que funcionam.Manual para criar o prompto arquivo para colar no ChatGPT, no Claude ou no Gemini.
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