Materiais e base de conhecimento

O Material de Conhecimento é a biblioteca do agente. Nela você guarda textos de apoio (perguntas frequentes, políticas, roteiros) e arquivos que o agente pode enviar na conversa (catálogo, imagem do produto, vídeo de demonstração). Cada agente só usa os materiais que você marcar para ele.

#Onde colocar cada informação

O agente tem três lugares para aprender sobre o seu negócio. Cada um se comporta de um jeito:

#Criar um material

#Tipos de material

#Arquivos aceitos

• Tamanho máximo: 50 MB por arquivo.
• Imagem: JPG, PNG, WebP e GIF.
• Vídeo: MP4, 3GP, MOV e WebM.
• Documento: PDF, TXT, CSV, Word e Excel.

Em vez de enviar o arquivo, você pode colar o endereço dele em Ou cole a URL diretamente.

#Instruções para a IA

Nos materiais com arquivo, o campo Instruções para a IA (quando usar este material) diz ao agente quando enviar. Seja direto:

• «Envie este catálogo quando o contato perguntar os preços.»
• «Envie este vídeo quando o contato pedir para ver o produto funcionando.»

#Ligar o material ao agente

Um material novo não é usado por nenhum agente até você marcar.

Só aparecem na lista os materiais com estado Ativo.

#Como o agente usa os materiais

#O que entra em cada resposta

A cada resposta, o agente recebe os materiais marcados para ele, dentro destes limites:

• No máximo 8 materiais, os mais recentes primeiro (pela data de criação).
• De cada material: o título, os primeiros 500 caracteres do texto e as tags.
• No conjunto, até 12.000 caracteres.

Na prática:

• Um texto longo num único material não é lido inteiro. Divida em materiais menores, um por assunto, com o mais importante no começo.
• Se o agente tem mais de 8 materiais marcados, os mais antigos ficam de fora.

#Envio de arquivos

O agente envia o arquivo do material nestes canais: WhatsApp (API oficial e não oficial), Instagram, Messenger e Chatbot do site. O arquivo chega logo depois da mensagem de texto.

Para o envio funcionar bem, diga nas instruções quando enviar, e peça o envio na hora:

• Certo: «Quando o contato pedir o conteúdo do curso, mande o material «Ementa do curso» junto com a resposta.»
• Errado: «Diga que vai enviar a ementa depois.»

O agente só envia materiais cadastrados e marcados para ele. Ele não envia arquivo de fora.

#Quando o texto colado é cortado

Os campos de instruções do agente têm limite de tamanho. Se você colar um texto maior, o Leadz mantém o que cabe e avisa: «O texto colado não coube inteiro: ficaram de fora os últimos X de Y caracteres. O campo aceita até Z.»

O que ficou de fora não é salvo. Você tem três saídas:

• resumir o texto;
• passar os produtos para Descrições de Produtos / Serviços, que aceita 12.000 caracteres;
• levar o conteúdo de apoio para materiais do tipo Texto / Conhecimento, um por assunto.

#Problemas comuns

«Arquivo máximo 50 MB.»

O arquivo passa do limite. Reduza o tamanho ou cole o endereço do arquivo em Ou cole a URL diretamente.

O agente não usa a informação que está no material

Três causas comuns. O material não está marcado no passo Conhecimento do agente. A informação está depois dos primeiros 500 caracteres do texto. O agente tem mais de 8 materiais marcados e este é um dos mais antigos. Para informação que não pode faltar, use as instruções do agente.

O agente disse que ia enviar o arquivo, mas ele não chegou

Confira se o material tem arquivo (e não só o endereço de uma página, como YouTube), se está marcado para o agente e se está entre os 8 mais recentes. Depois, ajuste as instruções para pedir o envio «junto com a resposta», usando o título exato do material. Confirme em Testar o agente, escolhendo o canal.

O material não aparece no passo Conhecimento do agente

Só materiais com estado Ativo aparecem. Confira o estado na aba Material de Conhecimento.

#Veja também

• Criar um agente
• Botões e mídia
• Boas práticas de prompt