Testar o agente
Converse com o agente como se fosse um contato, veja as ações que ele faria e ajuste as instruções antes de ligar.
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O botão Testar abre uma conversa simulada com o agente. Você escreve como um contato escreveria e vê a resposta, os botões e as ações que ele faria no CRM. Nada é enviado a ninguém e nada é salvo, então dá para testar à vontade antes de colocar o agente para atender.
#Antes de começar
- O agente precisa estar ativo e com um token de IA ativo. Sem isso, o botão Testar fica desligado.
- O teste usa o agente como está salvo. Depois de mudar as instruções, salve o agente e só então teste.
- O teste usa o seu token de IA. Cada mensagem consome tokens no seu provedor, como uma conversa de verdade.
#Abrir o teste
- Abra Agentes IA e entre na aba Agentes.
- No cartão do agente, clique em Testar.
- Em Canal, escolha o canal que você quer simular.
- Escreva a primeira mensagem, como o contato escreveria, e envie.
Na conversa de teste você pode:
- escrever mensagens de até 4.000 caracteres;
- anexar imagem, áudio, vídeo ou documento: até 3 arquivos por mensagem, com até 16 MB cada;
- gravar um áudio pelo microfone, como o contato faria;
- tocar nos botões que o agente enviar, para responder como o contato;
- clicar em Recomeçar para apagar a conversa e começar outra.
#Escolher o canal
O campo Canal muda duas coisas no teste: a aparência dos botões e o envio de arquivos.
| Canal | O que muda |
|---|---|
| Qualquer canal | O agente responde sem considerar um canal. Neste modo ele não simula o envio de arquivos dos materiais. |
| Botões no estilo do WhatsApp. Simula o envio de arquivos. | |
| Instagram e Messenger | Botões como respostas rápidas, só na última mensagem. Simula o envio de arquivos. |
| Chatbot do site | Botões como respostas rápidas. Simula o envio de arquivos. As ações no CRM aparecem todas, mas no Chatbot de verdade só valem as tags e os campos. |
#Como ler o resultado
Abaixo de cada resposta do agente aparecem notas com o que aconteceria numa conversa de verdade:
| Nota | Significado |
|---|---|
| No CRM: Adicionar a tag «…» | O agente poria essa tag na conversa. |
| No CRM: Tirar a tag «…» | O agente tiraria a tag. |
| No CRM: Preencher «…» com «…» | O agente gravaria esse valor no campo. |
| No CRM: Mover no Pipeline para «…» | O agente moveria o card para essa etapa. |
| No CRM: Mudar o status para … | O agente mudaria o status da conversa. |
| No CRM: Criar a tarefa «…» | O agente criaria a tarefa. |
| No CRM: Enviar o evento «…» ao Tracker | O agente enviaria o evento. |
| Enviaria o material «…» | O arquivo do material seria enviado depois do texto. |
| Passaria a conversa para a equipe | O agente transferiria. O motivo aparece entre parênteses. |
| Encerraria o atendimento | O agente daria o atendimento por concluído. |
| Tentou mandar um botão de link que não está nas instruções nem no material | O agente inventou um endereço. Na conversa real, o link não seria enviado. |
O número de tokens gastos na resposta aparece ao lado das notas.
#O que o teste simula e o que não simula
O teste usa o mesmo caminho do atendimento real: as mesmas instruções, os mesmos materiais, as mesmas palavras de transferência e a mesma leitura de áudio, imagem e arquivo.
| Simula | Não simula |
|---|---|
| As instruções e o tom do agente | O horário de atendimento e os períodos de ausência: o agente responde como se estivesse no horário |
| Os materiais de conhecimento | A execução das ações: nada é gravado no CRM |
| As ações que ele decidiria fazer | O envio de arquivos: o material é só citado na nota |
| Os botões, o link e a divisão em várias mensagens | A ficha do contato: o agente não sabe nome, tags, campos nem etapa |
| A transferência por palavra-chave | O tempo de resposta e a pausa depois que um humano responde |
| A leitura de áudio, imagem e PDF | A troca de variáveis: {{name}} aparece como está escrito |
#Roteiro de teste antes de ligar
Faça estes testes, na ordem. Clique em Recomeçar entre um e outro.
- Conversa feliz. Faça o caminho que você espera do contato ideal, do «oi» até o objetivo. Veja se o tom e o tamanho das respostas estão bons.
- Cada regra de ação. Para cada regra «quando… faça…» das instruções, escreva a mensagem que dispara a regra. Confira se todas as ações aparecem nas notas da mesma resposta.
- Dado informado. Mande o dado que o agente deve gravar (um ID, um e-mail, uma data). Confira a nota No CRM: Preencher.
- Pergunta simples. Faça uma pergunta comum. Não deve aparecer nenhuma nota No CRM.
- Pergunta fora do assunto. Pergunte algo que não está nas instruções. O agente não pode inventar.
- Pedido de humano. Escreva «quero falar com um atendente». Deve aparecer Passaria a conversa para a equipe.
- Reclamação. Reclame de forma séria. O agente deve transferir.
- Material. Com o canal escolhido, peça o material. Deve aparecer Enviaria o material.
- Link. Peça o link de compra ou de cadastro. O botão deve abrir o endereço certo.
- Áudio e imagem. Grave um áudio e anexe uma imagem, se os seus contatos costumam mandar.
- Mensagens picadas. Mande três mensagens curtas seguidas antes de o agente responder, como as pessoas fazem.
Depois do teste simulado, faça um teste real: ative o agente só numa conta, converse a partir de um número seu e confira no Chat de conversas, no CRM e na ficha do contato se as ações aconteceram.
#Problemas comuns
O botão Testar está desligado
O agente está pausado ou o token dele não está ativo. Ative o agente no interruptor do cartão e confira o token na aba Tokens de IA.
«Ative o agente e escolha um token de IA para testar.»
O agente foi salvo sem token ativo, ou está pausado. Edite o agente, escolha o Token de IA no passo Modelo de IA e salve.
«O provedor recusou o token» ou «O provedor recusou por limite de uso»
O problema está na sua conta do provedor de IA. Veja Provedores e modelos.
Mudei as instruções e o agente responde igual
O teste usa a versão salva. Salve o agente, abra o teste de novo e clique em Recomeçar.
«Até 3 arquivos por mensagem.» ou «… passa de 16 MB.»
São os limites do teste. Mande menos arquivos ou um arquivo menor.
O agente acerta no teste e erra na conversa real
Na conversa real o agente também recebe a ficha do contato e o histórico, e respeita horário, pausa e funis. Confira se a regra depende de algo que o teste não simula. Modelos menores também variam mais de uma resposta para outra: repita o teste algumas vezes ou escolha um modelo maior.
#Veja também
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