Seus dados

Os contatos, as conversas e os históricos que estão no seu workspace (a conta da sua empresa dentro do Leadz) são seus. Nesta página você vê como levar esses dados embora, como apagar tudo de uma pessoa que pediu e o que acontece com os dados quando a conta é encerrada.

Para o texto completo sobre tratamento de dados, leia a Política de Privacidade (https://sparkleleadz.com/privacidade) e os Termos de Serviço (https://sparkleleadz.com/termos).

#Exportar a lista de contatos

O menu confirma o que vai sair: «Exportar N selecionados» ou «Nenhum selecionado — exporta todos».

O arquivo traz os campos do cadastro, as tags e um campo personalizado por coluna. Os nomes das colunas são os mesmos que a importação reconhece, então o arquivo pode ser importado de novo, aqui ou em outro workspace.

• O formato é CSV.
• Quando os contatos têm identificadores de canal (por exemplo, o identificador do Instagram ou do WhatsApp), o arquivo sai em .xlsx, com uma aba extra só para esses identificadores.

#Exportar os dados de um contato

Use quando uma pessoa pede uma cópia dos dados que a sua empresa guarda sobre ela. É um direito previsto na LGPD.

Só quem tem a permissão Gerenciar workspace vê esta opção. Nos cargos padrão, são o Dono e o Administrador.

O navegador baixa um arquivo com o que o workspace guarda sobre aquela pessoa: o cadastro, as conversas e as mensagens, os cards, as tarefas e os registros de envios em que ela aparece.

Detalhes:

• O arquivo é em formato JSON, um texto estruturado que abre em qualquer editor de texto e pode ser lido por outros sistemas.
• As mídias entram como links temporários. Baixe os arquivos logo depois de exportar.
• Em contatos com muito histórico, entram as 5.000 mensagens mais recentes e até 2.000 linhas por seção. Quando há corte, o próprio arquivo avisa.
• O que também pertence a outras pessoas, como conversas de grupo, fica de fora.
• Exportar não altera nada no contato.

#Apagar tudo de um contato

Use quando uma pessoa pede para ser esquecida.

#O que fica de propósito

• Os descadastros. Se a pessoa pediu para não receber mais e-mails ou mensagens, esse pedido continua guardado. É ele que impede um novo envio para ela.
• O que também é de outras pessoas. Conversas de grupo, cards com mais de um contato e registros ligados a um telefone ou e-mail que outro contato também usa.
• Os totais de disparos e campanhas. São números, sem dados da pessoa.

#E o botão «Excluir contato»?

O botão Excluir contato da ficha, assim como a exclusão pela lista, também apaga o cadastro junto com as conversas, as mensagens e os arquivos. Ele aparece para quem tem a permissão Excluir contatos e conversas. A diferença do Apagar tudo deste contato é o resumo no final, com o que saiu e o que ficou, útil para responder ao titular.

#Encerrar a conta

Não existe um botão único de «excluir conta». O caminho tem três partes:

Se você quer apagar os dados de um workspace na hora, sem esperar, o Dono pode usar Excluir workspace. A exclusão é imediata e não tem volta. Veja Workspaces. A conta precisa manter pelo menos um workspace.

#Por quanto tempo guardamos

Enquanto a assinatura está ativa, os dados ficam no workspace até você apagar.

Depois que a conta é encerrada, ou depois de um longo período sem renovar o plano, podemos excluir os contatos, as conversas e os históricos do workspace. Antes disso, avisamos o responsável pela conta por e-mail. Os prazos estão na Política de Privacidade: https://sparkleleadz.com/privacidade.

Alguns registros técnicos têm prazo próprio e podem ser removidos automaticamente depois de um tempo, como o conteúdo bruto de eventos recebidos por webhook e links de senha ou de convite vencidos.

#Pedido de exclusão vindo da Meta

Quem conecta um canal da Meta (WhatsApp oficial, Instagram ou Messenger) autoriza o aplicativo do Leadz com a própria conta do Facebook. Se essa pessoa remover o aplicativo nas configurações do Facebook, a Meta envia ao Leadz um pedido de exclusão dos dados dela.

O que o Leadz faz ao receber o pedido:

• desliga os canais que aquela pessoa conectou;
• apaga os dados de ligação dela: a autorização de acesso e o identificador dela no Facebook;
• avisa o Dono do workspace pelo sino e por e-mail.

O que não muda: as conversas, as mensagens, os contatos, os cards, os funis e os disparos. Esses dados são da empresa e continuam no workspace.

Para voltar a usar o canal, reconecte em Conexões › Integrações, na aba Canais. O histórico continua na mesma conta conectada.

A pessoa que fez o pedido recebe da Meta um endereço de acompanhamento, que mostra a situação, o código do pedido e o que foi feito.

#Problemas comuns

Não vejo a seção «Dados do contato»

Ela aparece só para quem tem a permissão Gerenciar workspace. Peça ao Dono ou a um Administrador.

O botão «Apagar tudo» fica apagado

O texto de confirmação precisa ser exatamente APAGAR TUDO, em maiúsculas.

«Não foi possível apagar os dados do contato.»

A exclusão não foi concluída. Nada fica quebrado: o cadastro é o último item a sair. Repita a operação para concluir. Se o erro continuar, fale com o suporte.

Apaguei o contato e ele voltou a aparecer

Se a mesma pessoa escrever de novo ou entrar por um webhook, o Leadz cria um contato novo, sem o histórico antigo. Os descadastros dela continuam valendo.

Um canal apareceu como desligado sem ninguém mexer

Pode ter sido um pedido de exclusão vindo da Meta, feito por quem conectou o canal. Veja o aviso no sino e reconecte em Conexões › Integrações, na aba Canais.

#Veja também

• Financeiro
• Workspaces
• Equipe e cargos